İade Edilen Sandaletin Ücreti Kredi Kartına Yatırılmadı

Elle’nin online mağazasından 25.07.2026 tarihinde 444XD5295C numaralı siparişimle dört adet ürün satın aldım. Ürünlerden üçünü beğenmediğim için iade talebi oluşturdum ve hepsini tek bir kutu içinde 27’sinde DHL Kargo ile gönderdim, 29’unda da kargonun teslim edildiği görünüyor. Site üzerinde iade ettiğim üç ürün için de iadeniz onaylandı ibaresi yer almasına rağmen sadece iki ürünün ücreti kartıma iade edildi, üçüncü ürün olan 1.779,99 TL tutarındaki taba deri kadın sandaletin ödemesi yapılmadı.

Bu durum üzerine hemen müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Telefon ve mail yoluyla toplam beş kez görüştüm. Her seferinde bana yedi iş günü beklemem gerektiği söylendi. Yedi iş günü geçmesine rağmen param yatmayınca tekrar aradığımda, bu kez ayakkabının kendilerine ulaşmadığı, kargoda kaybolmuş olabileceği gibi çelişkili ve mantıksız bir açıklama yapıldı. Ancak söz konusu sandalet, diğer iade ürünlerle birlikte tek bir kutu içinde gönderildi ve sistemlerinde aynı ürün için iade onaylanmış görünüyor, yani ürünün teslim alındığı aslında kendi kayıtlarında da mevcut.

Şu anda ne ayakkabı bende ne de param hesabımda. İadesi onaylanan ve kaybolduğu söylenen 1.779,99 TL tutarındaki ürün bedelimin bir an önce, gecikmesiz ve eksiksiz şekilde kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum. Sürekli oyalayıcı cevaplar verilmeden, kayıtlar incelenerek bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim.