Kredi Kartıma Tam İade Yapılmadı Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Elle Shoes’un kendi internet sitesi üzerinden 16 Mart tarihinde 544YD2927F numaralı siparişimle toplam 7.351,96 TL tutarında 3 adet ayakkabı satın aldım. Ürünlerin üçünü de beden uyumsuzluğu sebebiyle, belirtilen iade süresi içinde anlaşmalı kargo firmasıyla geri gönderdim. Kargo takibine göre ayakkabılar 26 Mart’ta Elle’ye ulaştı.

Uzun süre ücret iadesi yapılmayınca geçen hafta firma ile iletişime geçtim. 3 Nisan Salı günü telefonda ayakkabıların kendilerine ulaştığı teyidini aldım ve yasal iade süresinin Cuma günü dolacağı, bu süre içinde ücret iadesinin tarafıma yapılacağı söylendi. Ancak kredi kartıma yalnızca 3.590,94 TL iade edildi, kalan 3.761,02 TL için herhangi bir ödeme yapılmadı.

Eksik kalan bu tutarın neden yatırılmadığını öğrenmek ve iadesini talep etmek için tekrar müşteri hizmetleri iletişim numarasını aradığımda ise telefonlara yanıt alamadım. Tüm ürünleri eksiksiz ve süresi içinde iade etmeme rağmen, toplam tutarın sadece bir kısmının yatırılması ve sonrasında ulaşamıyor olmam mağduriyet oluşturuyor.

Ürünleri tam ve zamanında iade etmiş bir müşteri olarak, kalan 3.761,02 TL tutarındaki bedelin de gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini ve tarafıma eksik iade gerekçesinin yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.