Elle Shoes’ta Tekrarlayan Ayıplı Botlar Ve İade Reddine Karşı Şikayet

City’s AVM Nişantaşı’nda bulunan Elle Shoes mağazasından Kasım 2023 tarihinde banka kartı ile siyah deri kışlık bir bot satın aldım. Satın alımdan yaklaşık üç hafta sonra, botu neredeyse hiç kullanmamış olmama rağmen, her iki botun tabanı da boydan boya ayrıldı ve ürün ayıplı hâle geldi.

Bu durum üzerine mağazaya başvurdum ve ürün değişimi yapıldı. Ancak değiştirilen bot da 2026 yılı Ocak ayında yine tabanlarından ayrılarak aynı problemi gösterdi. İlk üründe kısa sürede ortaya çıkan bu ayıbın, değişim sonrasında da birebir aynı şekilde tekrarlaması, sorunun kullanım kaynaklı değil, tekrarlayan bir üretim kusuru olduğunu göstermektedir.

Ürünü tekrar mağazaya teslim etmeme ve yazılı başvurular yapmama rağmen, Elle Shoes yetkilileri bana bedel iadesi yapılamayacağını, tamir ya da yeni bir değişim seçeneğinin de olmadığını ilettiler. Son görüşmemizde, ürünün yalnızca 6 aylık garantisi olduğunu, 9 aydan sonra sistemlerinde kayıt açılamadığı için tamir, değişim veya iade yapılamayacağını söylediler.

Satın alma fişini saklayamamış olsam da alışveriş banka kartı ile yapılmış olup, banka ekstresi hâlâ elimde mevcuttur. Ayrıca ürün, daha önce aynı ayıp nedeniyle Elle Shoes tarafından değiştirildiği için, satıcı ürünün kendilerinden alındığını fiilen kabul etmiş durumdadır.

Tüm bu nedenlerle, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal hükümlerine göre, kronik ayıplı hâle gelen bu ürün için bedel iadesi talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini rica ederim.