AVM Yönetiminin Şahsen Gelme Şartı Nedeniyle Poşet Tesliminde Mağduriyet

29 Mayıs tarihinde 17 Burda AVM Çanakkale’de bulunan Boyner mağazasından bir adet eşofman, bir adet powerbank ve bir adet şarj aleti satın aldım. Alışveriş sonrasında yine AVM içinde bulunan Tavuk Dünyası’nda yemek yedim ve yemek bitiminde Boyner poşetimi burada unuttum. Ertesi gün İstanbul’a döndüğümde poşeti unuttuğumu fark ettim.

Tavuk Dünyası’nın ne yerel telefonuna ne de müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için AVM yönetimine ulaşıp durumu anlattım. AVM yönetimi, poşeti ilgili restorandan alarak kayıt altına aldıklarını, ancak poşeti sadece benim bizzat gitmem durumunda ya da benim belirleyeceğim bir kişinin şahsen gelmesi halinde teslim edebileceklerini, bunun dışında herhangi bir şekilde teslimat yapamayacaklarını sözlü olarak iletti.

İstanbul’da yaşıyorum ve Çanakkale ile İstanbul arasındaki mesafe nedeniyle yeniden AVM’ye gelmem mümkün değil. Çanakkale’de tanıdığım kimsenin de olmadığını defalarca belirttim. Telefonla 7–10 Haziran tarihleri arasında yönetimle görüştüm, isim ve telefon numaramı bıraktım, yetkili birinin beni arayacağı söylendi fakat o tarihten bu yana hiçbir şekilde aranmadım ve bilgilendirilmedim.

Yaklaşık 4.000 TL tutarındaki ürünlerim AVM yönetiminin elinde olmasına rağmen, sadece gereksiz ve esnetilebilecek bir uygulamaya katı bir şekilde bağlı kalınması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürünlerimin İstanbul’daki ikamet adresime, alıcı ödemeli olarak kargoya verilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma bilgi paylaşılmasını talep ediyorum.