Auto Home'dan HGS Ve Trafik Ücretleri İadesi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

06.07.2026 tarihinde saat 11.30’da İstanbul Yenibosna Airport AVM’de bulunan Auto Home firmasından 34 rab 573 plakalı, Renault Megane benzinli otomatik aracı kiraladım. Kiralama sözleşme numaram 96121’dir. Araç için kiralama bedelinin yanı sıra, ekstra kaza sigortası ile HGS ve trafik ücretleri için kredi kartımdan yaklaşık 5.000 TL tahsil edildi.

Aracı 13.07.2026 tarihinde saat 12.30’da yine İstanbul Yenibosna Airport AVM’deki Auto Home ofisine eksiksiz şekilde teslim ettim. Teslim sırasında HGS ve trafik kullanımına ilişkin herhangi bir ekstre ya da detaylı döküm tarafıma verilmedi, yalnızca bu tutarın 5–10 iş günü içinde kredi kartıma iade edileceği belirtildi.

Bu süre dolmasına rağmen aradan 6 gün geçmiştir ve kredi kartıma herhangi bir iade yapılmamıştır. Auto Home müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bir türlü canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyor, sadece sesli yanıt sistemiyle karşılaşıyorum ve kimseye ulaşamıyorum. Bu durum hem zaman kaybına hem de mağduriyete sebep olmaktadır.

Kiralama sırasında HGS ve trafik ücretleri için kredi kartımdan alınan tutarın, fiili kullanım bedelleri kesildikten sonra kalan kısmının ivedi şekilde kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca 0537********40 numaralı telefonumdan en kısa sürede aranarak, hem iade sürecim hem de HGS ve trafik kalemlerinin detaylarının tarafıma açıkça bildirilmesini istiyorum. Aksi halde hakkımı yasal yollardan arayacağımı bilgilerinize sunarım.