Elle Mağazasında Konforsuz Ayakkabı, Kullanıcı Hatası İddiası Ve İade Talebi

Elle mağazasından anneme bir ayakkabı aldık ve yaşadığımız durum gerçekten üzücü. Annem ayakkabıyı giydiği ilk andan itibaren en fazla 10 dakika dayanabildi. Annemin ayakları 37 numara ve ince yapıda olmasına rağmen ayakkabı önden, arkadan ve yanlardan her yerinden vuruyor.

Ayakkabının oldukça sert bir yapısı var ve bu durum annemin ayaklarını ciddi şekilde rahatsız ediyor. Yaklaşık bir ay içinde ayakkabıyı sadece 3 kez giyebildi ve her seferinde en fazla 10 dakika dayanabildi. Her defasında acı ve rahatsızlık dayanılmaz hale geldiği için eve dönmek zorunda kaldık.

Ayakkabıyı mağazaya götürüp durumu detaylı şekilde anlattık, ürün incelemeye gönderildi ancak tarafımıza “kullanıcı hatası” şeklinde bir dönüş yapıldı. Annem ayakkabıyı bu halde zaten giyemiyorken, nasıl kullanıcı hatasından bahsedildiğini anlamakta zorlanıyoruz. Üstelik gerekli açıklamaları yapmamıza rağmen mağazanın sorunumuzla yeterince ilgilenmediğini ve herhangi bir çözüm sunulmadığını düşünüyoruz.

Bu ayakkabı için ciddi bir tutar ödedik ancak annem ürünü konforlu bir şekilde kullanamıyor. Annemin mağduriyetinin giderilmesi için ayakkabının iadesini ya da annemin ayağına uygun, rahat başka bir ürünle değişimini talep ediyoruz. Talebimiz yalnızca satın aldığımız ürünü sorunsuz ve sağlıklı bir şekilde kullanabilmek.

Elle’den, bu şikayetimizi dikkate almasını ve süreci daha dikkatli, müşteri memnuniyetini önceleyen, çözüm odaklı bir şekilde yeniden değerlendirmesini istiyoruz.