Elle Mağazasında İade İşlemlerinde Yanıltıcı Bilgi Ve Zaman Kaybı

Geçen hafta İstanbul Emaar AVM’deki Elle mağazasından iki adet bot satın aldım. Botlardan biri mağazada yoktu, ödemesini kredi kartıyla yaptım ve ürün kargo ile evime gönderildi. Ürünler gelince evde denediğimde botlar ayağımı oldukça acıttı, kampanyalı da olsa ikisini de iade etmek için tekrar aynı mağazaya gittim.

Mağazaya gittiğimde iade için işlemlere başladılar, üç adet boş kağıda imza attırdılar ve sonrasında işlemleri iptal edeceklerini söylediler. Ardından pos cihazlarının bozuk olduğunu, bu yüzden karta iade yapamadıklarını söyleyip beni yakınlardaki başka bir AVM’deki mağazaya yönlendirdiler. Trafikte ve yolda oldukça vakit kaybettim, eve döndüğümde gerçekten çok yorgun ve bitkin durumdaydım.

Daha sonra yönlendirildiğim diğer mağazadaki görevli, aslında iade işlemini alıp EFT yoluyla ücretimi gönderebileceklerini, bu uygulamanın mümkün olduğunu söyledi. Yani ilk gittiğim mağaza bana bu bilgiyi bilerek vermemiş, müşteriyi yormayı ve uğraştırmayı alışkanlık haline getirmiş gibi bir izlenim oluştu.

Elle Emaar AVM mağazasının bu konuda uyarılmasını, müşteriye karşı daha dürüst ve yardımcı bir yaklaşım sergilemelerini ve işlerini hakkıyla yapmalarını istiyorum. Müşterinin zamanını ve enerjisini boşa harcatan bu tutumun düzeltilmesini talep ediyorum.