to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Ayakkabılar Tekrar Gönderildi, Geri Dönüş Yok, Ücret İadesi Talebi
Elle Ayakkabı’dan 10.04.2026 ve 14.04.2026 tarihlerinde Arwana-05 model ayakkabıdan sipariş verdim. İlk siparişimde ürün bariz şekilde deformeli gönderildi, ben de ürünü iade ettim. Yeniden aynı ürünü sipariş ederken sipariş notuna özellikle dikkat edilerek, kontrol edilip sorunsuz ürün gönderilmesini belirttim.
Tüm uyarıma rağmen bu kez ilkinden bile daha fazla deforme olmuş bir ürün gönderildi. Ayakkabının bu kadar kontrolsüz ve özensiz bir şekilde peş peşe defolu gelmesi hem markaya olan güvenimi sarstı hem de zaman ve para kaybına yol açtı. Toplamda kredi kartımla 2.449,93 TL ödeme yaptım.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak firmaya mail göndermeme rağmen şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım. Sürecin uzamaması ve tekrar aynı mağduriyeti yaşamamak için, son gönderilen ürün için ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Merve C., Öncelikle yaşamış olduğunuz durumdan dolayı özürlerimizi iletmek isteriz. Konuya ilişkin olarak çağrı merkezimiz aracılığıyla gerekli görüşmelerin gerçekleştirildiği ve ürün değişim süreci hakkında tarafınıza bilgilendirme yapıldığı kayıtlarımızda yer almaktadır. İlgili ürünün tarafımıza ulaşmasının ardından, değişim işlemi en kısa sürede gerçekleştirilecektir. Sürece ilişkin anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla,
Bulunduğum semtte anlaşmalı olduğunuz kargo firmasının bulunmadığını ve adresime de kurye talep edilmediğini belirtmiştim. Geçmişte yaşadığım vakit kaybının (hatalı gönderilen ürünün tekrar gidip kargoya verilmesi) telafisini geçtim, çözüm önerisi olarak bana tekrar hatalı gelen ürünü kargoya götürmemi öneriyorsunuz, adresime herhangi bir yönlendirme yapmıyorsunuz. Süreci uzatmamak adına bugün tekrar anlaşmalı olduğunuz kargo firmasıyla iletişime geçmeye çalışarak (internet üzerinden ve telefon araması ile) saatlerimi harcadım, ancak yine de çözülmedi! Sizlerden gerçekçi çözüm önerilerinizi bekliyorum.
