Cüzdan Kilidi Kırıldı, Mağaza İnceleme İstiyor, Hemen Değiştirme Talep Ediyorum

İstanbul Bağcılar StarCity AVM içindeki Elle mağazasından kısa süre önce bir cüzdan satın aldım. Cüzdanı alalı en fazla iki ay oldu ancak kilitleme yerindeki vida düştü ve çıktı, bu yüzden kilit kısmı şu an yerinde durmuyor, tutmuyor ve kilitlenmiyor. Elle’den ne zaman bir ürün alsam mutlaka bir sorun yaşıyorum, çözülse bile hemen ardından başka bir problem çıkıyor.

Bu son yaşadığım sorunda da mağazayı telefonla arayıp durumu anlattım. Ürünü incelemeye göndermeleri gerektiğini, yasal iş günü süresinin 21 gün olduğunu söylediler. Ben ise 15 Mayıs’ta İstanbul’dan ayrılacağımı, bu kadar vaktim olmadığını ve cüzdanın zaten yeni bir ürün olduğunu, direkt yenisiyle değiştirilmesini istediğimi belirttim. Buna rağmen “Siz ürünü getirin bakalım ama incelemeye yollanır” şeklinde yanıt aldım ve talebim hiçbir şekilde dikkate alınmadı.

Ben, bu kadar kısa sürede arıza yapan cüzdanın inceleme sürecine gerek kalmadan, mağazadan hemen yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yeni verilecek üründe de benzer bir sorun yaşamam halinde bu kez ücret iadesi yapılmasını bekliyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir şekilde giderilmesini istiyorum.