Ayakkabım Çatladı, Ankamall Mağazası Çözüm Sunmadı

2024 Ocak ayında Elle Shoes markalı bir ayakkabıyı Ankamall mağazasından 5.800 TL ödeyerek satın aldım. Sadece 5 ay sonra, Mayıs 2024’te ayakkabının her iki tekinde de üst kısımdaki suni deri bölümlerin çatladığını ve yırtıldığını fark ettim.

Bunun üzerine ayakkabıyı satın aldığım Ankamall mağazasına gittim ve durumu anlattım. Ancak mağaza çalışanları 6 aydan sonra bakmayacaklarını, hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söyleyip, üslupsuz, ters ve ilgisiz bir tavır sergilediler. Ayakkabıda bu kadar bariz bir sorun varken, ürünü alırken böyle bir riskten hiç bahsedilmediğini söylediğimde de yine aynı ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan cevaplarla karşılaştım.

Düşük fiyatlı bir marka tercih etmememe ve ciddi bir bedel ödeyerek alışveriş yapmama rağmen bu kadar kısa sürede bu hale gelen bir ayakkabıyla ve tamamen ilgisiz bir mağaza yaklaşımıyla baş başa kaldım. Diğer markalarda yaşadığım müşteri memnuniyeti ve sorun çözme anlayışını maalesef Elle Shoes ve Ankamall mağazasında göremedim. 5.800 TL vererek aldığım ayakkabı şu an elimde kaldı ve bana hiçbir çözüm sunulmadı.

Elle Shoes’un, Ankamall mağazasından aldığım bu ayakkabım için gerekli incelemeyi yaparak ayakkabımın değişimini ya da iadesini sağlamasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Elle Shoes markasından ürün almayı düşünenlere dikkatli olmalarını ve benzer bir mağduriyet yaşamamaları için bu durumu paylaşmayı gerekli görüyorum.