to read complaints and reviews, or file yours.Ayakkabıda Üretim Hatası Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
Elle Shoes Venezia Outlet Gaziosmanpaşa şubesinden 12.06.2025 tarihinde 2.624 TL ödeyerek bir sneaker ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı yaklaşık 5 ay normal şekilde kullandım ve hiçbir darbe, yıpratıcı kullanım ya da ekstra bir deformasyon olmadığı halde, yürürken taban kısmından rahatsız edici bir ses gelmeye başladı.
Bu problem üzerine ayakkabıyı 20.11.2025 tarihinde aynı mağazaya incelemeye bırakıp düzeltilmesini talep ettim. Yaklaşık 20 gün sonra tarafıma "kullanıcı hatası" denilerek ürünün aynen geri iade edildiği, işlem yapılamayacağı söylendi. Ürünün kullanım şeklimde herhangi bir kusur olmamasına rağmen, sorunun tamamen bana yüklenmesi ve çözüm sunulmaması beni fazlasıyla mağdur etti.
Daha sonra Elle müşteri hizmetleri ile de görüştüm; ancak onlar da yardımcı olamayacaklarını belirterek aynı şekilde olumsuz dönüş yaptılar. Hem mağazanın hem müşteri hizmetlerinin bu kadar kısa sürede ses yapan bir ayakkabıyı sahiplenmemesini ve incelemenin sonucunu tatmin edici biçimde açıklamamasını kabul etmiyorum.
Üründe üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bu sorun nedeniyle, ses yapan ayakkabım için ödediğim 2.624 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Ahmet G, 1-118849 inceleme fiş numaranızla ilgili olarak şikayetinize neden olan ürün ile ilgili elle kalite standartları dahilinde olumsuz bir sonuca rastlanmamıştır. Ürün uzman ekiplerimiz tarafından detaylı incelenmiştir. Şikayetinizin imalat hatasından kaynaklanmadığı tespit edilmiştir. Saygılarımızla
Elle yetkililerine,! Tarafıma ilettiğiniz “kullanıcı hatası” yönündeki standart ve açıklamadan uzak geri dönüşünüzü kesinlikle kabul etmiyorum. Ayakkabı sadece birkaç ay normal kullanım sonucunda yürürken ses çıkarmaya başlamıştır. Bu tür bir sorun, ürünün yapısal bütünlüğü ve üretim kalitesiyle ilgili tipik bir imalat hatasıdır. Ürünü ne darbe ne de olağan dışı bir koşula maruz bırakmış olmamama rağmen, bu şekilde kısa sürede ortaya çıkan bir kusurun kullanıcıya mal edilmesi hem Tüketici Hakları'na hem de firma sorumluluğuna açıkça aykırıdır. Üstelik tarafıma ilettiğiniz inceleme sonucu hiçbir teknik açıklama içermemekte, “olumsuz sonuca rastlanmamıştır” gibi genel geçer bir ifadeyle geçiştirilmektedir. İncelemenin nasıl yapıldığı, hangi kriterlere göre değerlendirildiği, hangi bulguların tespit edildiği gibi hiçbir bilgi paylaşılmamıştır. Bu nedenle inceleme sonucunun objektif ve yeterli olduğuna dair en ufak bir güven oluşturmamaktadır. Ben ürünü normal kullanım koşullarında kullandım ve ürünün kusuru tamamen kendiliğinden ortaya çıkmıştır. Bu durum 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal niteliği taşımaktadır. Firma olarak çözüm sunmak yerine sorumluluğu tüketiciye yüklemek hukuken de doğru değildir. Bu nedenle, 2.624 TL ürün bedelinin iadesi yönündeki talebimi yineliyorum. Aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı ve süreci tüm detaylarıyla resmi makamlara ileteceğimi belirtirim.
