Elle Mağazasında Kısa Sürede Ayıplı Bot Ve Değişim Talebinin Reddedilmesi

Venezia AVM Elle mağazasından Kasım ayında satın aldığım bot, daha bir ay dolmadan ortadan ikiye ayrıldı. Ürünü sonradan fark ettim ki yapıştırıp göndermişler, bu kadar kısa sürede bu hale gelmesi kabul edilebilir değil.

Botu mağazaya götürdüğümde kesinlikle değişim istediğimi, tamirat istemediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen ürün incelemeye gitti ve sonuçta hiçbir şekilde onayım olmadan botu tamir edip geri göndermişler. İade ve değişim hakkımı kullanmak istememe rağmen bana bu hakkı kullandırtmadılar.

Mağazadakiler durumu müşteri hizmetlerine tekrar iletebileceğimi söyledi. Ben de müşteri hizmetlerini aradım, talebimi ilettiklerini ve dönüş yapılacağını söylediler fakat sonuçta isteğim reddedilmiş. Hem ürün kalitesi hem de süreç yönetimi açısından son derece mağdur edildim.

Botun tamir kararı iptal edilerek ayıplı ürün kapsamında değişim ya da iade işlemlerimin yapılmasını, buna uygun olarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.