to read complaints and reviews, or file yours.Hatalı Değişim İşlemi Nedeniyle Ürün Değişimi Yapılamıyor
10 Kasım’da Elle Venezia İstanbul mağazasından bir çift ayakkabı satın aldık. 27 Kasım’da ürünü değiştirmek için bu kez Bayrampaşa Forum İstanbul Elle mağazasına gittik. Değişim yapmak istediğimiz ürünlerin fiyat bilgisi bize önceden net olarak verilmeden, kasada sadece oluşan fark söylenerek 1.107,94 TL tutarında kartımdan çekim yapıldı. İşlemden hemen sonra tutarın yanlış olduğunu fark edip itiraz ettim, bu kez farklı bir fiyat farkı söylendi. Biz de bunu kabul etmeyerek çekilen tutarın iadesini talep edip kendi ürünlerimizi alarak mağazadan ayrıldık. Bu tutar aynı gün kartıma iade edildi.
Ancak daha sonra anladık ki Bayrampaşa Forum İstanbul mağazasındaki kasada görevli H**** Bey, ürünlerimizi sistemde iade/değişim şeklinde yanlış işlemiş. Bu hatalı işlem nedeniyle şu anda Venezia İstanbul mağazasından yeni ürünlerle değişim yapamıyoruz. Mağaza ile görüştüğümüzde, değişim iptalini talep etmemize rağmen sistemde bu işlemin iptal görünmediği, bu yüzden de değişim yapılamadığı söyleniyor.
Elle’nin, Bayrampaşa Forum İstanbul mağazasında yapılan bu hatalı değişim/iade kaydını sistemden düzeltmesini ve Venezia mağazasında yeni ürünlerle sorunsuz bir şekilde değişim işlemini gerçekleştirebilmemiz için gerekli adımları atmasını talep ediyorum.
Sayın Buse Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz durumdan dolayı özürlerimizi iletmek isteriz. Konu ilgili mağaza ve yetkililerine iletilmiş olup, tarafınıza bilgi veriyor olacağız. Saygılarımızla
Sayın Buse Hanım, Konu ile ilgili sistemsel bir sorun yaşanmış olduğu ve tarafınıza destek sağlanarak değişim işlemi için yardımcı olunduğu bilgisi paylaşılmıştır. Bizi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla
Merhaba Evet Venezia mağazanızdan Aziz bey ve Kaan bey çok destek oldular sorun çözüldü. Teşekkürler
Destekleriniz için teşekkürler
