Elle Shoes’ta Yanlış Numara Verilen Ayakkabı İçin Acil Değişim Talebi

Elle Shoes Venezia Outlet mağazasının garaj günü kapsamında 24.12.2025 tarihinde erkek ayakkabısı satın aldık. Satın alma sırasında 42 numara talep etmemize rağmen ürün tarafımıza 43 numara olarak verilmiş, bu durumu ürünü evde denediğimizde fark ettik.

Durumu fark eder etmez mağazayı aradık fakat ulaşamadık. Bunun üzerine Elle Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçtik. Müşteri hizmetleri, ilgili mağazaya bilgi verildiğini ve mağazaya giderek değişim yapabileceğimizi tarafımıza iletti. Ancak Venezia Outlet mağazasına gittiğimizde mağaza müdürü, kendilerine bu konuda herhangi bir mail ya da resmi bilgilendirme gelmediğini, bu nedenle işlem yapamayacağını ifade etti. Ayrıca ürünün garaj ürünü olması ve mağazada stok bulunmaması gerekçesiyle değişim yapılamayacağı söylendi.

Aradan iki gün geçmesine rağmen tarafımıza herhangi bir dönüş yapılmadı. Bunun üzerine mağazayı tekrar aradığımızda, ürünün depoda bulunmadığı ve yaklaşık 10 gün sonra Viaport AVM’de yapılacak garaj gününde değişim yapabileceğimiz belirtildi. Tamamen bizden kaynaklanmayan, mağaza personelinin yanlış numara vermesi sonucu oluşan bu durum nedeniyle mağdur edildik. Üstelik Elle mağazası ile müşteri hizmetlerinin birbirinden habersiz ve çelişkili bilgiler vermesi süreci daha da olumsuz hale getirmiştir. Bir müşteri olarak hatanın sorumluluğunu üstlenmelerini beklerken, sürekli farklı yönlendirmelerle mağduriyet yaşamaktayız.

Bu nedenle yanlış verilen ürünün ivedilikle uygun numara ile değiştirilmesini, değişim mümkün değilse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.