Keten Kumaş İstendi, Viskon Gönderildi; Kalite Ve İletişim Sorunlarıyla 19.550 TL İade Talebi

Instagram üzerinden satış yapan Eliz Kids adlı firmadan çocuklarımızın yıl sonu gösterisi için toplu şekilde elbise diktirdik. Sipariş aşamasında özellikle keten kumaş kullanılmasını talep etmemize rağmen, ürünler bize viskon kumaştan dikilmiş olarak gönderildi. Bu durum hem talep ettiğimiz kumaşa aykırı olduğu için hem de genel kalite açısından bizi hayal kırıklığına uğrattı.

18 Mart’ta elbiseler elimize ulaştığında, kumaş kalitesinin oldukça düşük olduğunu ve yanlış kumaş kullanımı nedeniyle çocukların ölçülerine de tam olarak uymadığını gördük. Tüm sınıf olarak toplu sipariş verdiğimiz için aynı sorunu birçok veli yaşadı ve bu yüzden toplu bir mağduriyet oluştu.

Bu sipariş için toplam 19.550 TL ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdik. Yaşanan sorun üzerine firmayla iletişime geçtiğimizde ne yanlış kumaş kullanımını kabul ettiler ne de çözüm odaklı bir yaklaşım sergilediler. Aksine, sorumluluk almak yerine bizi yanlış ölçü vermekle suçladılar ve daha sonra da iletişim kanallarından engellediler.

Hem sipariş koşullarına uygun olmayan, kalitesiz ve yanlış kumaştan ürün gönderilmesi hem de sonrasında yaşanan iletişim ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen tavır nedeniyle mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum. Bu kapsamda, ödediğim 19.550 TL tutarındaki ücretin tamamının iadesini talep ediyorum.