to read complaints and reviews, or file yours.Otelde Unutulan Değerli Ayakkabımın Teslim Edilmemesi Ve İletişim Sorunları
27–30 Ekim tarihleri arasında Elit World Sapanca Otel’de konakladım. 27–29 Ekim arasında bir odada, 29–30 Ekim arasında ise başka bir odada kaldım. Çıkış günü, 29’u ile 30’u arasında kaldığımız odada siyah Skechers marka, tabanı özel yaptırılmış ve yaklaşık 13.000 TL değerindeki ayakkabımı unuttuk. Aceleyle çıktığımız için fark eder etmez, otelden çıkış yaptıktan yaklaşık 20 dakika sonra oteli arayıp durumu bildirdim ve ayakkabımın odadan alınmasını rica ettim.
Görüşme sırasında ayakkabının otelde olduğu teyit edildi, ertesi gün kargoya verilip tarafıma gönderileceği söylendi, adres ve iletişim bilgilerim alındı. Ancak kimse beni aramadı, hiçbir bilgilendirme yapılmadı. İki gün sonra ben tekrar aradığımda, ayakkabının gönderilmediğini öğrendim. Daha önce ayakkabının varlığını teyit etmelerine rağmen, bu kez böyle bir teyit olmadığını söylediler. Ayakkabıyı bulmak için bana bir link göndereceklerini söylediler, linki bekledim ama gönderilmedi.
Tekrar arayıp tepki gösterdikten sonra bu kez link gönderildi, doldurup ilettim. Buna rağmen dönüş almadım. Sonrasında konunun unutulan eşya birimine hiç bildirilmediğini öğrendim. Daha sonra sorumlu bir hanımefendi benimle iletişime geçip konuyla bizzat ilgileneceğini, mağduriyetimi gidereceğini söyledi. Ayakkabının marka, model ve maliyet bilgisini kendisiyle paylaştım. Buna rağmen bana, gönderdiğim görselle hiçbir alakası olmayan bambaşka bir ayakkabının fotoğrafı gönderilip bunun bana ait olup olmadığı soruldu. Bana ait olmadığını, kendi ayakkabımın bulunmasını istediğimi özellikle belirttim. Özel tabanı yapan kişi yurt dışında yaşadığı için aynı tabanın yeniden yapılması çok zor, neredeyse imkânsızdır. Tüm bunlara ek olarak, daha önce ayakkabının orada olduğunu teyit ettikleri halde sonrasında "orada yok" denilmesi ve bana karşı çelişkili beyanlarda bulunmaları, marka adına büyük bir saygısızlıktır. 20 gün geçmesine rağmen hâlâ ne arayan var ne de konuya dair somut bir adım atan oldu. Elit World Sapanca’dan, özel tabanlı siyah Skechers ayakkabımın bulunup tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Ayakkabım ve özel tabanım bulunmaz ve konuya dair hiçbir geri dönüş yapılmazsa, yaşadığım bu saygısız tutum, çelişkili beyanlar ve mağduriyet nedeniyle hem tüm sosyal medya mecralarında bu süreci paylaşacağımı hem de savcılığa suç duyurusunda ve hukuki yollara başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Sayın M., Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Konaklamanız sonrasında tarafınızdan iletilen ayakkabı kaybı beyanı, otel prosedürlerimiz doğrultusunda ilgili tüm birimlerimiz tarafından ayrıntılı şekilde incelenmiştir. Önemle belirtmek isteriz ki; konaklama sektöründe misafir odasında unutulan veya kaybolduğu iddia edilen kişisel eşyalar mevzuat gereği misafir sorumluluğundadır. Buna rağmen, tamamen iyi niyet kapsamında Operasyon Müdürümüz, Misafir İlişkileri birimimiz, Lost&Found sorumlumuz, operatör personelimiz ve muhasebe birimlerimiz dahi konuyla ilgili iletişime dahil edilmiş, sizlerle görüşme sağlanmıştır. Kayıp eşya süreçlerimizde telefonla “bulundu” şeklinde teyit verme uygulaması bulunmamaktadır. Yapılan incelemede, tarafınıza bu yönde bilgi verildiğine dair hiçbir kayıt, görüşme notu veya personel beyanına rastlanmamıştır. Tarafınızın “kimin söylediğini hatırlamadığınız” yönündeki açıklamanız sebebiyle bu iddianın doğrulanması mümkün olmamıştır. Kayıp eşya takip linki sizlere zamanında iletilmiş, sonrasında da ekiplerimizce yapılan aramalarda ayakkabıya ilişkin olumsuz dönüşler telefonunuza bildirilmiştir. Housekeeping raporları, oda temizlik logları, kat görevlisi beyanları, kamera kayıtları ve kayıp eşya odası kontrolleri birlikte değerlendirilmiş; konaklama süreniz boyunca veya sonrasında söz konusu ayakkabının herhangi bir personele, alana, başka bir misafire ya da kayıp eşya birimine ulaştığına dair hiçbir bulguya rastlanmamıştır. Geribildirim metninizde yer verdiğiniz “çalındı” yönündeki ithama ilişkin olarak da; otel personeli hakkında bu tür ciddi isnatların mutlaka somut bulgularla desteklenmesi gerekmektedir. Yapılan detaylı incelemelerde böyle bir durumu doğrulayan hiçbir bulguya ulaşılmamıştır. Süreç boyunca ekiplerimizin sizinle defalarca iletişim kurduğu, detaylı bilgilendirme yaptığı ve karşılıklı görüşmelerin tümünün kayıt altına alındığını önemle belirtmek isteriz. Buna rağmen sosyal medya üzerinden tehdit niteliği taşıyan ifadeleriniz de tarafımızca not edilmiştir; bu tür yaklaşımlar çözüm süreçlerine katkı sağlamamakta ve yalnızca resmi prosedürlerin daha sıkı uygulanmasını gerektirmektedir. Tüm kayıtlar, prosedürler ve yapılan kapsamlı inceleme sonucunda, iddia ettiğiniz eşyanın otelimizde bulunduğuna veya bir personel tarafından alındığına dair herhangi bir bulgu olmadığını, tazminat talebinizi karşılamamız mümkün olmadığını bildirmek isteriz. Yine de konu hakkında tüm sorularınızı yanıtlamaya hazır olduğumuzu bildirir; anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Misafir İlişkileri Departmanı
Konuyla alakalı mail istediğimi yazılı olarak tarafınıza ilettim bana mail 2 gün sonra ulaşıyor attığım doldurduğum form doldurduğum halde 2 gün sonra tekrar aradığımda maili görmedik bilginiz yok deniyor. Konuyla alakalı telefon kayıtlarının incelenmesi için savcılığa şikayette bulunacağım ayakkabı Burda diye teğet aldık almasak neden bu kadar uğraşalım. Konuyla alakalı asla beni kimse aramadı ve bilgilendirmedi ben defalarca aradım tüm arama kayıtları tüm telefon konuşmaları kayıtlı tarafımda. En son yalan la itham edildim. Konuyla alakalı savcılık şikayeti ayrıca hukuki olarak tüm haklarını kullanacağım. Olmayan bir durumu var diye teğet edip sonrasında bu cevabı almayı otelin adı gereği asla yakışmıyor. Demek ki otelinizde kaybolan şeyler bulunamıyor. Bu da sızın bu alanda kalan eşyalar gönderiliyor Duruşunuzun dışında bir durum. Ben milyonlarca liralık o gün saati. Oradaydı onu unutsam demek ki onda da aynı karşılığı alacaktın. Konuyla ilgili kesin ve net bir şekilde hukuki süreç başlatacağımı bugün şikayette bulunacağımı üzülerek bildiriyorum
