to read complaints and reviews, or file yours.Elite World Sapanca’da Hijyen Sorunları Ve Eksik Oda Hazırlığı
24 Mayıs tarihinde Elite World Sapanca otelinde 3 kişilik oda için yaptığımız rezervasyonla 2 gece konaklamaya başladık ve şu an hâlâ tesiste konaklamaya devam ediyoruz. Odaya girdiğimizde oda temizliğinin yeterli olmadığını, özellikle yerlerde saçlar olduğunu gördük; buna rağmen odalar ilk bakışta genel olarak fena görünmüyordu fakat yaşadığımız deneyimin geri kalanı maalesef tam bir hayal kırıklığı oldu. Üç kişilik oda rezervasyonu yapmış olmamıza rağmen oda iki kişilik hazırlanmıştı. Havuzu kullanabilmek için üçüncü bornoz ve terliğin getirilmesini bekledik fakat ne yazık ki hiç getirilmedi. Zaten check-in saatinin 15:00 olması yeterince geçken, giriş yaptıktan sonra da ekstra beklemek zorunda kaldık ve odaya geri geldiğimizde hala rica ettiğimiz malzemeler hazır değildi.
Havuz ve SPA bölümü de beklentimizin çok altındaydı. “Lagün havuzu” olarak tanımlanan alan neredeyse çocuk havuzu gibiydi; oldukça küçük, aşırı kalabalık ve çocuklarla doluydu, bu nedenle rahatça yüzebileceğimiz bir alan bulamadık. Üstelik havuz da yeterince temiz değildi. Daha suya girer girmez etrafta saç telleri ve ne olduğunu bilmediğimiz küçük beyaz parçacıklarla karşılaştık, bu durum hijyen açısından bizi ciddi anlamda rahatsız etti.
Diğer alanlarda da benzer sorunlar yaşadık. Hamam bölümüne yakın, eşyalarımızı güvenle bırakabileceğimiz kilitli dolap bulunmaması ciddi bir eksiklikti. Hem odaların hem de ortak kullanım alanlarının temizliği yeterli seviyede değildi. Buna karşın restoran ve kafe çalışanlarının genel olarak ilgili ve nazik olduklarını da belirtmek isterim. Tüm diğer endişelerimizi tesis yetkililerine iletmemize rağmen sadece havuzun temizlendiği ve hijyen açısından bir sorun olmadığı söylendi, bunun dışında ne bir özür dilendi ne de yaşadığımız sorunlarla ilgili çözüme yönelik bir adım atıldı. Ayrıca oteldeki Wi-Fi bağlantısı da düzgün çalışmıyor, internete sağlıklı şekilde bağlanmakta zorlandık.
Biz buraya sakin, keyifli ve hijyenik bir tatil geçirmek için geldik ancak şu ana kadar yaşadıklarımız beklentimizin oldukça altında kaldı. Devam eden konaklamamızda bu şikayetlerimizin dikkate alınmasını, gerekli iyileştirmelerin yapılmasını ve bundan sonraki misafirlerin aynı sorunları yaşamaması için yaşadıklarımızın ciddiyetle ele alınmasını bekliyoruz.
Sayın Ş., Öncelikle, Elite World Grand Sapanca'yı tercih ettiğinizi ve değerli görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yemeklerin kalitesinden memnun kalmanızdan ve restoran ile kafe ekiplerimizi güler yüzlü ve ilgili bulmanızdan büyük memnuniyet duyduk. Oda hazırlığı konusunda ise, üçüncü misafir için hazırlanan ekstra bornoz ve terliklerin teslimindeki gecikme nedeniyle özür dileriz. Eksik ürünler kısa süre içerisinde odanıza ulaştırılmıştır; ancak check-in sonrasında beklemek durumunda kalmanızın rahatsız edici olduğunu anlayışla karşılıyoruz. Lagün havuzu ile ilgili olarak belirtmek isteriz ki, bu alan doğal çevre içerisinde konumlanan açık hava havuzudur. Açık yapısı nedeniyle, düzenli temizlik ve filtrasyon işlemlerine rağmen zaman zaman küçük yaprak, saç teli veya toz gibi fiziksel partiküller oluşabilmektedir. Bununla birlikte, tüm havuz hijyen kontrolleri ve su kalite ölçümleri sağlık ve güvenlik standartlarına uygun şekilde rutin olarak gerçekleştirilmektedir. Hamam alanı yakınındaki dolaplarla ilgili yorumunuza istinaden, Fitlife Spa'mız Marmara Bölgesi’nin en büyük spa komplekslerinden biri olup misafir eşyalarının güvenle muhafaza edilebilmesi adına kilitli dolaplarla donatılmış özel soyunma alanlarına sahiptir. Dolaplar, her ıslak alanın yanında ayrı ayrı konumlandırılmamaktadır. Geribildiriminiz sonrasında, internet altyapımız kontrol edilmiş olup, yapılan incelemelerde herhangi bir teknik problem veya hız sorunu tespit edilmemiştir. Konaklamanızın bazı yönlerinin beklentilerinizi tam olarak karşılayamamış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtir, deneyiminizi bizimle paylaştığınız için tekrar teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Misafir İlişkileri Departmanı
Elite World Hotels'te konakladığım sürede odanın temizlik seviyesi yetersizdi, saç ve kir kalıntıları vardı; oda iki kişilik hazırlanmış, üçüncü kişi için bornoz ve terlik eksikti. Havuz küçük, kalabalık ve temiz değildi, su içinde saç telleri ve beyaz parçacıklar bulunuyordu. Kilitli dolap yoktu, ortak alanların hijyeni düşük, Wi‑Fi bağlantısı kesintiydi. Restoran ve kafe çalışanları nazikti, ancak otel yetkilileri hiçbir geri dönüş yapmadı ve sorunlara çözüm sunmadı.
