Renault Serviste Rot Ayarı Ve İçten Yıpranan Lastiklerle Hayati Güvenlik Tehlikesi

2023 model Renault Captur (31.641 km) engelli aracımızı 25.03.2026 tarihinde periyodik bakımı için teslim ettiğim Karabük Renault Elif yetkili servisinde, markanın kurumsallığına ve servis anlayışına yakışmayan bir dizi ihmal ve "oldubitti" süreciyle karşı karşıya kaldım.

Güvenliği hiçe sayan denetim eksikliği: Aracım ikinci bakımından yeni çıkmış olmasına rağmen, rot ayarının bozuk olduğu ve lastiklerin içten tamamen bittiği servis tarafından fark edilmemiştir. Ertesi gün tesadüfen uzun yola çıkmam gerektiğinden dolayı lastik kontrolünde fark ettik ve Elif yetkili servise giderek bildirdik. Servis danışmanı "6.000 km'de bir rot ayarı yapılmalı, kitapçıkta da yazmalı" gibi bir savunma ile bu ağır kusur örtbas edilmeye çalışılmıştır. Bakımdan yeni çıkmış bir aracın, hayati tehlike arz eden lastik durumuyla müşteriye teslim edilmesi doğrudan servis ihmalidir. Bu ihmal neticesinde Continental marka iki adet ön lastik aldım ve 12.500 TL tutarında şahsi zarara uğradım. İstenilmesi halinde faturasını ibraz ederim.

Servis bekleme alanında, üst katta bulunmama rağmen; bitmiş olduğu söylenen fren balatalarını şahsıma fiziksel olarak gösterip teknik bilgi vermek yerine, telefonla aranarak "yangından mal kaçırır gibi" onay alınmıştır. Şeffaflıktan uzak bu tutum, servisin güvenilirliğini tamamen yok etmiştir. Çıkan balataları bilirkişilere gösterdiğimde üçüncü bakıma çok rahat gideceğini öğrendim. Bu durum kurumsal imajınıza hiç yakışmadı.

Aracım iki kez bakıma girmesine rağmen içten yenilen lastikleri fark edemeyen gayri ciddi servis yaklaşımı nedeniyle, bir daha asla Renault markasını tercih etmeyeceğimi, sahip olduğumuz bu aracı ilk fırsatta elden çıkaracağımızı ve çevremdeki tüm potansiyel alıcılara bu olumsuz deneyimimi aktararak markayı kesinlikle önermeyeceğimi bilmenizi isterim.

Özetle, yetkili servisler her iki bakımda da lastik durumunu fark etseydi rot yapılırdı ve iki yeni lastik zararına uğramazdım. 31641 km bakımından yeni çıkmış bir aracın rot ayarsızlığı, içten yenilmiş lastikler sadece teknik bir hata değil, vicdani bir sorumluluk ihlalidir. Olası bir kazada bunun hesabını kim verecekti? Fiyatlar fahiş derecede yüksek.

Haklarımız saklı kalmak üzere tüm bu şikayetlerin bilinmesini isterim.