Elele Baby Beşiği Otomatik Sallanma Özelliği Arızalı, Şirket Kullanıcı Hatası İddiası

Hepsiburada üzerinden Elele Baby Nova 3 in 1 beşik satın aldım. Ürünün otomatik sallanma özelliğinde yaklaşık iki aydır problem yaşıyorum. Sorun ilk başlarda ara ara ortaya çıkıyor ve düzeliyordu, son dönemde ise sürekli hale geldi.

Firmayla iletişime geçerek faturamı ve sorunu gösteren videoyu ilettim. Ancak henüz ürün teknik olarak incelenmeden, problemin ürünü alt kademede sallamamdan kaynaklandığı söylendi. Oysa ürünü yalnızca yaklaşık bir haftadır alt kademede kullanıyorum ve sorun bundan çok daha önce, ürün üst kademedeyken ve otomatik sallanma özelliğini kullanırken de mevcuttu. Bunu defalarca belirtmeme rağmen aynı açıklama tekrarlandı.

Daha sonra ürünü teknik incelemeye göndermem istendi. Bu noktada ürünü göndermeyi reddetmiyorum; ancak bu ürün bebeğimin günlük kullandığı yatağı olduğu için, servis süresi ve nasıl bir çözüm uygulanacağı netleştirilmeden bebeğimin yatağını belirsiz süreyle göndermek istemiyorum. Ürünün kaç gün serviste kalacağına, incelemenin ne kadar süreceğine ve bu süreçte nasıl bir çözüm sunulacağına dair hiçbir bilgi verilmeden komple gönderim istenmesini pratik ve çözüm odaklı bulmuyorum.

İade talep etmiyorum. Garanti kapsamındaki ürünümde yaşadığım sorunun, bebeğimi uzun süre yataksız bırakmadan çözülmesini istiyorum. Mümkünse arızalı bölümün veya parçanın tespit edilerek parça değişimi yapılmasını, yerinde çözüm sunulmasını ya da makul süreli, bebeğimi mağdur etmeyecek alternatif bir yöntem önerilmesini talep ediyorum. Ayrıca ürün incelenmeden kullanıcı hatası imasında bulunulmasını ve müşteriyle bu şekilde iletişim kurulmasını doğru bulmuyorum.