to read complaints and reviews, or file yours.Garantiye Gönderilen Beşiğin Sorunu Hala Çözülmedi, Kalıcı Çözüm Bekliyorum
26.06.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Elele Baby’den Elele Nova 3in1 Otomatik Sallanan Anne Yanı Beşik satın aldım. Ürünün motor mekanizmasında problem olması ve beşiğin sallanmaması nedeniyle ürünü garanti kapsamında servise gönderdim. Servisten gelen notta tüm kontrollerin yapıldığı ve kademelerin kontrol edildiği belirtilmesine rağmen, gelen parçayla tekrar kurulum yaptığımda beşik sallanırken yine takırtı sesiyle karşılaştım ve sorun devam etti.
11.12.2025 tarihinde ürün servisten geri geldi ancak müşteri hizmetleri ürünü tekrar göndermemi talep ediyor. Bu ürünün bebek beşiği olması sebebiyle, her gönderimde bebeğim için farklı bir beşik temin etmem gerekiyor ve bu süreç hem maddi hem manevi olarak beni zorluyor. Sipariş / servis numaram 1-R-2-477093’tür.
Ürünü bir kez garantiye göndermeme ve “tüm kontroller yapıldı” denilmesine rağmen sorunun hala çözülmemiş olması nedeniyle, ürünün motor kısmının yeni ve sorunsuz bir parça ile tarafıma gönderilmesini, mümkün değilse de birebir ürün değişimi yapılmasını veya para iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum. Bebeğimin güvenliği ve konforum açısından konunun acilen kalıcı şekilde çözülmesini rica ederim.
Sallanma esnasında videoda görüldüğü üzere şiddetli bir takırtı sesi olması nedeniyle bebek uykuya dalma sırasında bu ses yüzünden sürekli uyanıyor. Ayrıca biz yetişkinler olarak sesin şiddeti yüksek olması nedeniyle bizi de rahatsız ediyor.
Firma hiçbir şekilde tarafıma geri dönüş gerçekleştirmediği için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım. 7000₺ ücret ödeyip 2 yıl garantiyle satın aldığım beşiği şu anda kullanamıyorum.
Bende de aynı sorun oldu bir kez garanti ye gönderdik kullanıcı hatası ama birkereye mahsus tamir ettik dediler yeniden kurdum bir süre sonra yine yaptı bende kendim dişli mekanizması söktüm dişlilerden ikisi plastik olduğunu gördüm ve o dişlilerden biri yenmişti yani bilinçli eskitme sistemi gibi gözüküyor toplamda beş tane dişli var ikisi plastik metal dişliyle birleşen plastik dişli zarar görüyor onun için sallayamıyor