Yanlış Teknik Servis Ve Ekstra Ücret Şoku

5 Kasım 2024 Salı günü, Farg marka elektrikli dikey süpürgemin fırçasının dönmemesi sebebiyle yaptırmak için Google üzerinden teknik servis buldum. Bunun Farg'ın teknik servisi olmasına dikkat ettim. Müşteri hizmetleriyle kayıt için görüştük, kayıt işlemine başlamadan önce Farg teknik servisi mi diye sordum, evet dediler. Karşıdaki kadına durumu anlattım, sonrasında bana bir kağıda adresimi ve süpürgenin sorununu yazıp içine koymamı söylediler ve numarama SMS geleceğini, SMS'deki kodla ücretsiz gönderim yapabileceğimi belirttiler. Tamam dedim ve kapatmadan önce tekrar emin olmak için Farg kendi servisi değil mi diye sordum, evet dediler ve kapattık. Aradan bir hafta geçti. Süpürgeniz için teknik servisten arıyorum, yapım ücreti şu kadar ama şu an kampanyadan dolayı 3800 yapacağız dediler. Ne diyorsunuz, ben zaten kendisini 3300 aldım dedim. Yaptırmak istemiyorsanız göndereyim, adresinizi söyleyin dediler. Söyledim, ürün geldiğinde 750 TL kargo ödemesi olacak dediler. Ne saçmalıyorsunuz dedim, adam cevap vermedi kapattı. Birkaç gün sonra Aras Kargo'dan mesaj geldi, gönderiniz gün içinde gelecektir, 750 TL ödemesi var diye. Sonra Google üzerinden tekrar müşteri hizmetlerine ulaştım, bu sefer doğru yeri bulmuşum sanıyorum, buraya göndermişim. Adama çıkıştım, adam da bize göndermemişsiniz, büyük ihtimal farklı bir yer dedi. Konuştuk, anlattım, adama geçenlerde benzer bir durumdan kaynaklı bir müşteriyle daha görüştüm, o da aynısını söylüyor dedi. Konuştuk kapattık. Ben süpürgeyi gönderdiğim teknik servise ulaştım, durumu anlattım, biz Farg'ın teknik servisi değiliz, genel servisiyiz dedi. O zaman kayıt alan kişiye sorduğumda neden Farg'ın kendi servisi olduğunu söyledi dedim. Öyle söylememiştir dedi. Israrla sonrasında kapattık.