Terma Bilişim Teknoloji ve Ticaret Teknik Servis Sürecinde Yaşanan Aksaklıklar

Şubat 2024'te aldığımız Roboroc Dyad Islak & Kuru Süpürgenin emiş hortumunun yırtılması sebebiyle, ilgili teknik servise 30 Temmuz'da kargo yoluyla ürünü gönderdim. Arıza bilgilerini vermek için arandığımda, hortum haricinde motorunda da arıza olduğu; 5 bin liraya yakın tamir bedeli olduğu ve iki hasarın da garanti kapsamına girmediği bilgisi verildi. Karar için kendilerine ulaşacağımı belirtip kapattım. Sonra geri arayarak sadece hortumu yaptırırsam ücretin ne olacağını sorduğumda, hortumun motordan pahalı olmasından dolayı 3600 TL civarında ödeme çıkacağı gibi mantıksız bir bilgi aldım. Ürünü yaptırmak istemediğimi, geri gönderilmesini rica ettim. Kargoya verileceği ve bununla ilgili mesaj geleceği belirtildi. 5 Ağustos'ta Yurtiçi Kargo'dan ürünün teslim alındığına, 6 Ağustos'ta ise aynı kargo firmasından ürünün dağıtıma çıktığına dair mesaj geldi. Fakat kargo ulaşmadı. 

12 Ağustos'ta yetkili servisten, teslim almamam sebebiyle kargonun kendilerine döndüğüne dair SMS aldım. Yetkili firma ve kargo ile yaptığım görüşmeler sonucunda, adrese teslim olarak gönderilen ürüne ev adresim yerine kargo şubesinin bilgilerinin girildiğini öğrendim. Tekrar yetkili servisi arayarak böyle bir yanlışın kabul edilemez olduğunu belirttim ve tekrar gönderilmesini rica ettim. Müşteri temsilcisi, anlaşmalı kargo firmasının değiştiğini, Aras Kargo ile gönderim sağlayacaklarını ve ürünü kargo teslim birimine yönlendirdiğini belirtti. 15 Ağustos tarihinde hâlâ bilgi gelmemesi üzerine tekrar telefon ettim. Ürünün kargo biriminde olduğu ve mesai bitimine kadar gönderi bilgilerinin ulaşma ihtimalinin sürdüğü belirtildi ve görüşme kapatıldı. 19 Ağustos tarihinde ne ürün ne de mesaj gelmemesi üzerine tekrar aradığımda, müşteri temsilcisi aynı bilgileri tekrar etti. 

Bunların bilinen süreç olduğunu belirttim. Sonra o güne kadar hiç bildirilmemiş olan 1400 TL arıza tespit bedeli yatırıldıktan sonra ürünün gönderileceği söylendi. Bu duruma tepki gösterdim. Müşteri temsilcisi ise telefonu kapatmayı tercih ediyordu, buna engel oldum. Kargo için adres istemeyi, tespit için ücret istemeyi akıl edemeyen çalışanların olduğu firmada, bu sefer de paranın ne şekilde ödeneceği bilgisini vermeyi akıl edemeyen müşteri temsilcisiyle muhatap olmak zorunda kaldım. Yaşanan bunca mağduriyet ve geçen zamandan sonra, sürpriz olarak çıkan bir ödemeyi yapmak istemiyorum. Ürünümü kaybettiklerinden ve bu sebeple beni oyaladıklarından şüpheleniyorum. Ya firma oryantasyon konusunda başarısız ya da gerçekten amatörlerle çalışıyorlar.