Xiaomi Robot X20 Plus Servisinde Çözülmeyen Arıza Ve 8.184 TL Masraf İadesi Talebi

Xiaomi Robot Vacuum X20 Plus için yaşadığım servis süreci ve devam eden arıza nedeniyle mağduriyetimi paylaşmak istiyorum.

21.04.2025 tarihinde Trendyol üzerinden 2 adet Xiaomi Robot Vacuum X20 Plus aldım ve ayrıca ek garanti satın aldım. Aynı evde kullanılan cihazlardan biri sorunsuz çalışırken, diğeri ilk günden beri haritalamayı yanlış yapıyor, bazen istasyondan ayrılmadan uygulamada temizlik yapıyor görünüyor, odaları yarım bırakıyor ve istasyona yanaşamadan “temizlik tamamlandı” bildirimi veriyor.

Bu sorunlar üzerine 19.08.2026 tarihinde Xiaomi müşteri hizmetlerine başvurdum. Yönlendirmeleri üzerine cihazı Yurtiçi Kargo ile Bursa’daki yetkili servis Elektrofoni’ye gönderdim. 25.08.2026 tarihli 106459 numaralı servis formunda tüm şikayetlerim kayıt altına alınmıştır. Servis, sensörlerin “nemden” arızalandığını belirterek benden 7.200 TL talep etti. Ancak servis formunda yalnızca “sensör değişimi” ifadesi yer almakta, nem, kullanıcı hatası veya garanti dışı işlem iddiasını kanıtlayan ayrıntılı teknik bir rapor tarafıma sunulmamaktadır. Ayrıca servis formunda toplam 7.221 TL, kesilen faturada ise 7.200 TL yazması da bir başka tutarsızlıktır.

Cihaz servis dönüşünde tarafıma ulaştığında, en önemli nokta ise arızanın aynen devam etmesidir. Haritalama, temizlik tamamlama ve istasyona dönme problemleri çözülmemiştir. Buna ek olarak, 04.09.2026 tarihinde kargo için de 984,70 TL ödeme yaptım. Sonuç olarak toplam 8.184,70 TL masraf yapmama rağmen cihaz hâlâ düzgün çalışmamaktadır.

Cihaz tarafıma özensiz paketlenmiş şekilde gönderilmiş, gönderdiğimi belirttiğim paspas pedleri ile bağlantı aparatları eksik çıkmıştır. Aynı model olan diğer sorunsuz cihazın aparatlarını takarak deneme yaptığımda da arızanın devam ettiği açıkça görülmüştür, yani sorun aparatlardan kaynaklanmamaktadır.

Servis firması Elektrofoni’yi telefonla arayıp durumu aktardığımda, şikayetimi anlatırken tarafıma “mesaim bitti” denilerek görüşme sonlandırılmış, sonraki arama girişimlerim de sonuçsuz kalmıştır. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyeti hem de şeffaflık açısından kabul edilemez bir durumdur.

Taleplerim şunlardır: Arızalı Xiaomi Robot Vacuum X20 Plus cihazımın ayıpsız misliyle değiştirilmesini, ödediğim 7.200 TL servis bedeli ile 984,70 TL kargo ücretinin iadesini, eksik gönderilen aksesuarların tamamlanmasını, “nem/kullanım hatası” iddiasının ayrıntılı ve imzalı bir teknik raporla açıklanmasını, Xiaomi’nin yetkili servis olarak çalışan Elektrofoni’nin bu servis sürecini incelemesini ve Trendyol üzerinden satın aldığım ek garanti hakkımın neden devreye alınmadığının tarafıma net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’dan doğan tüm haklarımı saklı tuttuğumu, çözüm sağlanmaması halinde elimdeki servis formu, fatura ve ödeme belgeleriyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti dahil yasal yollara başvuracağımı belirtmek isterim. Toplam 8.184,70 TL ödeme yapıp aynı arızalı cihazla baş başa bırakılmayı ve bu şekilde mağdur edilmemi kesinlikle kabul etmiyorum.