to read complaints and reviews, or file yours.Elektrofoni Yanlış Yönlendirme Sonucu Garantili Ürün İçin Yüksek Servis Ücreti Şoku
14 Kasım 2024 tarihinde Trendyol üzerinden Xiaomi Mi Wi-Fi Pro sinyal güçlendirici satın aldım. Ürünün elektrik aksamında arıza yaşadığım için Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ürünü nasıl göndermem gerektiğini sordum ve bana müşteri hizmetleri numarasını e-posta ile göndereceklerini söylediler. Ancak Xiaomi müşteri hizmetleri numarasını bulamadığım için internetten araştırarak 08504300** numaralı hattı aradım.
Telefona çıkan temsilciye ürünü Trendyol’dan aldığımı, 2 yıl garantisinin devam ettiğini ve faturayı da göndereceğimi belirttim. Bana kargo kodu gönderildi ve ürünü 04.08.2025 tarihinde Elektrofoni Bilişim İth. İhr. San. Ve tic. Ltd. Şti. (Arslantaş İş Merkezi, Hacı İlyas Mah. 2 Tezcan Sok. Apt. No:2 Osmangazi/Bursa) adresine gönderdim. 13.08.2025 tarihinde edm Bilişim adına “servis bedel ücreti” olarak 1750 TL’lik bir fatura mesajı aldım. Ürünüm garantili olduğu için bu mesajı dikkate almadım. 15 Ağustos 2025’te ise Aras Kargo’dan 1906,74 TL ödeme gerektiğine dair bir mesaj geldi. Kargo görevlisiyle görüştüğümde, ücretli olduğunu öğrendim ve kargoyu teslim almadım.
Daha sonra Xiaomi müşteri hizmetlerini aradığımda, gönderdiğim adresin kendilerine ait olmadığını öğrendim. Faturada yer alan 08504300072 numarasını tekrar aradığımda ise bana özel servis olduklarını ve herhangi bir onarım yapılmadığını, talep edilen ücretin teknik servis ücreti olduğunu söylediler. Ancak ben bu numarayı internetten “Xiaomi müşteri hizmetleri” olarak buldum ve ürünü garantili olarak göndermiştim. Ücretli işlem yapılacağı ya da özel servis oldukları konusunda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Şu anda ürünüm Aras Kargo’da bekliyor. Hiçbir ücret ödemeden ürünümün tarafıma geri gönderilmesini talep ediyorum.
Sayın m***** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team müşteri İlişkileri Departmanı
Hemen hemen aynı problemlerimiz var çoğu kişiyle ve aynı firmayla ilgili bugün banada ihtar göndermişler göndersinler hiç problem değil uğraşırız diyorlarsa bende uğraşırım size tavsiye sizde uğraşın bu şekilde bir iş süreci olamaz garantili cihazları toplayıp işlem yapmak ve özel servis olduklarını söylememek ne demek asıl bu bir suç yetkili değilsen yetkili değilim demek zorundasın cihaza işlem yapıldığında garanti dışı kalacağımı belirtmek zorundasın profil üzerinden şikayete verilen cevapları üzerinden görüntüleyebilirsiniz