Elektrofoni Yanlış Yönlendirme Sonucu Garantili Ürün İçin Yüksek Servis Ücreti Şoku

14 Kasım 2024 tarihinde Trendyol üzerinden Xiaomi Mi Wi-Fi Pro sinyal güçlendirici satın aldım. Ürünün elektrik aksamında arıza yaşadığım için Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Ürünü nasıl göndermem gerektiğini sordum ve bana müşteri hizmetleri numarasını e-posta ile göndereceklerini söylediler. Ancak Xiaomi müşteri hizmetleri numarasını bulamadığım için internetten araştırarak 08504300** numaralı hattı aradım.

Telefona çıkan temsilciye ürünü Trendyol’dan aldığımı, 2 yıl garantisinin devam ettiğini ve faturayı da göndereceğimi belirttim. Bana kargo kodu gönderildi ve ürünü 04.08.2025 tarihinde Elektrofoni Bilişim İth. İhr. San. Ve tic. Ltd. Şti. (Arslantaş İş Merkezi, Hacı İlyas Mah. 2 Tezcan Sok. Apt. No:2 Osmangazi/Bursa) adresine gönderdim. 13.08.2025 tarihinde edm Bilişim adına “servis bedel ücreti” olarak 1750 TL’lik bir fatura mesajı aldım. Ürünüm garantili olduğu için bu mesajı dikkate almadım. 15 Ağustos 2025’te ise Aras Kargo’dan 1906,74 TL ödeme gerektiğine dair bir mesaj geldi. Kargo görevlisiyle görüştüğümde, ücretli olduğunu öğrendim ve kargoyu teslim almadım.

Daha sonra Xiaomi müşteri hizmetlerini aradığımda, gönderdiğim adresin kendilerine ait olmadığını öğrendim. Faturada yer alan 08504300072 numarasını tekrar aradığımda ise bana özel servis olduklarını ve herhangi bir onarım yapılmadığını, talep edilen ücretin teknik servis ücreti olduğunu söylediler. Ancak ben bu numarayı internetten “Xiaomi müşteri hizmetleri” olarak buldum ve ürünü garantili olarak göndermiştim. Ücretli işlem yapılacağı ya da özel servis oldukları konusunda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Şu anda ürünüm Aras Kargo’da bekliyor. Hiçbir ücret ödemeden ürünümün tarafıma geri gönderilmesini talep ediyorum.