Bursa Servisinin Yetkili İddiası Ve Cihazı İade Etmemesi

Bursa’da hizmet veren ve kendini “Bursa Elektrofoni” olarak tanıtan bir servisle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. İnternetten robot süpürgem için yetkili servis ararken bu servisin numarasına ulaştım ve özellikle “yetkili servis misiniz?” diye sordum, bana yetkili servis olduklarını söyleyerek güven verdiler. Verdikleri kargo takip numarasıyla Xiaomi 2+3D model robot süpürgemi 08.05.2026 tarihinde kendilerine gönderdim.

Cihaz servise ulaştıktan birkaç gün sonra beni arayarak robot süpürgenin ana kartının yandığını ve bataryasının bittiğini, tamir için 15.000 TL ödemem gerektiğini belirttiler. İlk etapta onay verdim; ancak sonrasında bu firmayı araştırdığımda yetkili servis olmadıklarını öğrendim. Bunun üzerine tüketici olarak cayma hakkımı kullanmak istediğimi, onarımdan vazgeçtiğimi ve robot süpürgemi aynen geri göndermelerini talep ettim.

Servis ise cihazı geri göndermeyi reddederek “yapmaya başladık, gönderemeyiz” şeklinde bir cevap verdi ve o günden bu yana robot süpürgem hâlâ kendilerinde. Ürünümü iade etmeyerek malımı fiilen haksız tuttuklarını düşünüyorum. Bu nedenle hem Tüketici Hakem Heyeti’ne hem de emniyete başvuruda bulundum ve resmi süreçleri başlattım.

Robot süpürgemin hiçbir ücret talep edilmeden, kargo dahil tüm masrafları kendilerine ait olmak üzere derhal tarafıma iade edilmesini, eğer herhangi bir parça değişimi yapıldıysa bunun ne olduğunun belgeleriyle birlikte açıklanmasını ve yetkili servis gibi tanıtım yapmaları konusunda gereğinin ilgili merciler ve şirket tarafından yapılmasını talep ediyorum.