to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Onarım Sözü Verildi Ama 1.750 TL Ücret Kesildi Ve Parça Değiştirilmedi
Karcher vc6 model dikey süpürgemin bir parçası yaklaşık iki ay önce kırıldığı için cihazı Elektrofani’ye gönderdim. Cihazımın parçası olmadığı söylenmesine rağmen benden 1.750 TL servis ücreti alındı, ayrıca kargo ücretini de ben ödedim.
Bugün süpürgem tarafıma geri gönderildi ancak cihaz üzerinde hiçbir işlem yapılmamış, hiçbir onarım gerçekleştirilmemiş olmasına rağmen servis ücreti tahsil edildi. Ne parça temin edilmiş ne de bir çözüm sunulmuş durumda, sadece “parçası yok” denilerek cihaz aynı şekilde geri gönderildi.
Her şeyi belgelendirebileceğim servis formu ve ödeme dekontlarım mevcut. Hiçbir işlem yapılmayan bir ürün için benden alınan 1.750 TL servis ücretinin ve ödediğim kargo masraflarının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın m**** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
