Telefon Onarımında Ödeme Sonrası Teslim Edilmemesi Ve İletişimsizlik

20 Ağustos’ta arıza yapan telefonumu, Elektrofoni’nin müşteri hizmetleri olduğunu düşünerek kargo ile kendilerine gönderdim. Telefonda bana bakanlığın belirlediği kurallardan bahsederek güven verdiler. Cihaz el ondayken telefonumu istememe rağmen, işlemi yapmadan geri göndermeyeceklerini, aksi halde 3.000 TL ödeme yapmam gerektiğini söylediler. Bunun üzerine ben de telefon ellerindeyken “madem tuttunuz, o zaman yapın gönderin” dedim ve onarımın yapılmasını kabul ettim.

Dün tekrar arandım ve cihazın hazır olduğu, 4.500 TL ödemenin ardından kargoya verileceği söylendi. IBAN bilgisi gönderip benden ödemeyi talep ettiler, ben de istenen 4.500 TL’yi gönderdim. Ödemeden sonra arayıp telefonu kargoya vereceklerini söylediler, ancak daha sonra tekrar arandığımda cihazı kargoya vermeyeceklerini ifade ettiler. Şu an ne telefonum bana gönderildi ne de sağlıklı bir bilgilendirme yapılıyor, ayrıca telefon numaraları da çoğunlukla kapalı ve ulaşamıyorum.

Hem telefonumu hem de ödediğim 4.500 TL’yi kaybetmiş durumdayım. Telefonumun derhal onarılarak kargoya verilmesini ya da telefonumun mevcut haliyle tarafıma iade edilmesini ve ödediğim 4.500 TL’nin eksiksiz şekilde hesabıma geri ödenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir dönüş yapılmasını istiyorum.