Elektrofoni Yetkili Servis Olduğunu Söyleyerek Telefonuma El Koydu

Elektrofoni isimli firma, Omix yetkili servisi ve müşteri hizmetleri olduklarını söyleyerek beni yanıltıp telefonuma fiilen el koydu. Omix X4 model telefonum için internette “Omix müşteri hizmetleri” şeklinde görünen sayfalarına ulaştım ve buradaki telefonu aradım. Telefonda kendilerini yetkili servis ve müşteri hizmetleri gibi tanıtarak bana bir kargo takip numarası verdiler, ben de Tokat Merkez’den bu numara ile cihazımı kendilerine gönderdim.

Cihaz kendilerine ulaştıktan sonra bana 4.650 TL onarım bedeli çıkardılar; onarımı kabul etmediğim takdirde ise 1.750 TL “arıza tespiti” adı altında ücret talep ettiler. Bu tutarı ödemeyi kabul etmediğimi söylediğimde cihazımı göndermeyi reddederek fiilen telefonuma el koydular. Ayrıca bu süreçte tarafıma e‑fatura gönderdiler ve hâlâ bu bedeli talep etmeye devam ediyorlar.

Bu firmanın Omix’in yetkili servisi veya resmi müşteri hizmetleri olmamasına rağmen internette bu şekilde izlenim vererek tüketicileri yanıltmasını, arıza tespiti adı altında fahiş bedel çıkarmasını ve ödeme yapılmadığı takdirde cihazı iade etmemesini kabul etmiyorum. Ücreti ödeyip telefonumu geri alsam bile, cihazıma yetkisiz şekilde müdahale ettikleri için artık garanti kapsamı dışında kalmış durumda.

Elektrofoni’nin Omix yetkili servisiymiş gibi davranarak beni yanıltması nedeniyle telefonumun derhal hiçbir ek ücret talep edilmeden iade edilmesini, arıza tespiti adı altında çıkarılan 1.750 TL’lik bedelin ve 4.650 TL onarım ücret talebinin iptal edilmesini ve cihazımın garanti haklarım korunarak tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Ayrıca bu firmanın Omix adı ve logosunu kullanarak tüketiciyi yanıltma konusunda gerekli incelemelerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Cumhuriyet savcılığına ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapmayı düşünüyorum.