to read complaints and reviews, or file yours.Sahte Iphone Müşteri Hizmetleri Taklidi, Zorlayıcı Ücret Talebi Ve Veri Riski
Bursa Osmangazi’deki iPhone 15 telefonumun şifre problemi nedeniyle Google’dan iPhone müşteri hizmetleri numarasını aradım. Karşıma, numarası ve konuşma şekli gerçek Apple müşteri hizmetlerine çok benzeyen, kendilerini iPhone müşteri temsilcisi gibi tanıtan bir firma çıktı. Telefonda bana, cihazımın çalıntı konumuna düştüğünü ve acil işlem yapılması gerektiğini söyleyerek beni paniğe soktular.
Bu kişiler, telefonumu ücretsiz gönderebileceğimi söyleyip bir kargo numarası verdiler. 30.06.2026 tarihinde belirtilen kargo bilgileriyle cihazımı kendilerine gönderdim. Bir gün sonra tekrar arayıp telefonuma virüs girdiğini söylediler, o anda aslında gerçek iPhone yetkilileriyle görüşmediğimi anladım. Sonrasında gerçek Apple müşteri hizmetlerini aradığımda, benden asla telefon istemediklerini öğrendim ve bu konuda bana yardımcı oldular, kendilerine ayrıca teşekkür ediyorum.
Cihazım ellerine geçtikten sonra bu firma, telefonda arıza tespit ettiklerini söyleyerek benden 5.000 TL civarında bir ücret talep etti. Hiçbir işlem yapılmamasını, telefonumun aynen geri gönderilmesini istediğimde ise bu kez servis bedeli ve kargo ücreti adı altında yaklaşık 2.000 TL istediler, aksi halde cihazı geri göndermeyeceklerini ifade ettiler. Mecbur kalarak bu 2.000 TL’yi ödedim ve telefonumu ancak bu şekilde geri alabildim. Yaşadıklarımdan sonra telefona olan güvenim tamamen sarsıldığı için cihazı şu anda rafta bekletiyorum, gönül rahatlığıyla kullanamıyorum. Şifre sorunu nedeniyle yedek almadığım için içindeki fotoğraflarımı ve kayıtlarımı kaybettim ve cihazın içine ne yapıldığından, herhangi bir takip veya başka bir şey yüklenip yüklenmediğinden emin olamıyorum.
Bu süreçte tamamen iPhone müşteri hizmetleri taklidi yaparak, yalan beyanla cihazımı kargo ile alıp hem telefonumu hem kişisel verilerimi riske atan ve sonunda geri göndermek için benden ücret alan bu firmadan son derece şikayetçiyim. Başka kimsenin bu tür bir mağduriyet yaşamaması için, ilgili merciler tarafından bu firmanın detaylı şekilde incelenmesini ve gerekli yaptırımların uygulanmasını istiyorum.
Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 130.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
Elektrofoni isimli yapının internette Benim bulduğum 6 sitesi var! Hepsinin isimleri farklı fakat merkezi aynı! Google'da sponsorlu reklam vererek hemen her markanın Yetkili servisi ve müşteri hizmetleri gibi sayfanın en üstünde çıkıyorlar. Site isimleri; "Müşteri, Türkiye, Hizmet, Servis" kelimelerinden oluşuyor. Bu kelimelerin herhangi birini kullanarak arama yaptığınızda (Dyson Türkiye, Casper Yetkili Servis, HP müşteri hizmetleri vb. Gibi) direk bunların sitelerinden biri çıkıyor ve kendilerini markanızın Yetkili servisi hatta müşteri hizmetleri gibi gösterip cihazları topluyorlar! Akıllı kargo, 4 büyük ilde servis ağımız var gibi yalanlarla kurumsal ayağına yatıyorlar! Cihaz ellerine geçince, şanslıysanız dokunmadan gönderip arıza tespit parası adı altında 3-4 bin lira istiyorlar. Çoğu cihazı garanti kapsamından çıkarıp içinden parça söküp, üzerinede" bakım onarım" adı altında 10 ila 30 bin lira istiyorlar! Tüketici Hakem Heyeti, CİMER üzerinden Ticaret Bkn. Ve Bursa İl tic. Mdr.'lüğüne şikayet edin!