Lenovo Yetkili Servisi Olduğu İddiası İle Yanıltıcı Kargo Ve Ücret Talebi

Lenovo ıdeapad Slim 3 marka bilgisayarımı garanti kapsamında teknik servise gönderebilmek için internette Lenovo müşteri temsilcisi olduğunu düşündüğüm Electrofani isimli firmayla iletişime geçtim. Bana Aras, Yurtiçi ve PTT Kargo için gönderim kodları içeren bir SMS yollandı ve bu firmanın Lenovo’nun yetkili teknik servisi olduğunu sanarak bilgisayarımı verilen kargo kodu ile 03.11.2026 Pazartesi günü gönderdim.

Kargo kendilerine ulaştıktan sonra beni arayarak ürünün kırık olduğunu, onarım için 10.000 TL ücret ödemem gerektiğini, eğer ürünü işlem yapılmadan geri almak istersem de 3.000 TL ödemem gerektiğini söylediler. Telefonda defalarca bu firmanın Lenovo teknik servisi olup olmadığını, garanti kapsamında benden para talep edilemeyeceğini belirttim; buna rağmen yetkili servis olmadıklarını açıkça söylemeyip o anda yaşadığım panik ve bilgi eksikliğinden faydalanarak onay vermemi sağladılar. Sonrasında numarayı internetten araştırdığımda Şikayetvar’da bu numara hakkında şikâyetler olduğunu gördüm ve firmayı tekrar aradığımda işlemin başlatıldığını, 10.000 TL ödersem bilgisayarı gönderebileceklerini ifade ettiler.

Şu an bilgisayarım Electrofani’de tutulmaya devam ediyor ve ürünüm hâlâ tarafıma iade edilmedi. Ben bu firmayı Lenovo’nun yetkili servisi sanarak cihazımı gönderdim, bu nedenle benden herhangi bir ücret talep edilmeden, bilgisayarıma hiçbir işlem yapılmadan, gönderdiğim şekilde eksiksiz olarak adresime geri gönderilmesini istiyorum. Ayrıca bu yanıltıcı yönlendirme ve yaşadığım mağduriyet hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.