Heifer Süpürge İçin Garanti Dışı Aşırı Tamir Ücreti Ve Kaba Yaklaşım

BİM’den aldığım Heifer marka süpürgem, henüz 8 aylık olmasına rağmen önce ışık arızası verdi, ardından hem çekim gücü hem de ışık sorunu tekrar ortaya çıktığında ürünü, yetkili servis olarak yönlendirildiğimiz Bursa Elektrofoni’ye göndermek zorunda kaldık. Üründe kullanıcı hatası, kırık, darbe ya da benzeri bir durum yoktu; sadece arıza ve bakım ihtiyacı vardı.

Servise gönderilmesinin ardından müşteri temsilcisi ile görüştüğümüzde, süpürgenin garanti kapsamında değerlendirilmeyeceğini ve tamir için bizden süpürgenin neredeyse iki katı bir ücret talep ettiklerini öğrendik. Süpürgenin şu anki satış fiyatı yaklaşık 4.000 TL iken, bize bakım ve onarım için 5.500 TL gibi bir rakam iletildi. Üstelik telefonda son derece kaba bir üslup kullanılarak “İstediğiniz yere şikayet edin” denildi.

Temmuz ayında servise gönderdiğimiz ürün için yaklaşık 15 gündür net bir bilgi alamıyoruz. Sürekli parça beklediklerini söylüyorlar. Ben süpürgenin bu şartlarda tamir edilmesini istemediğimi, olduğu gibi geri gönderilmesini talep ettiğimi belirtiyorum; buna rağmen kendi kafalarına göre tamir ettiklerini söyleyip bu tutarı ödemek zorundaymışım gibi davranıyorlar.

Garanti kapsamında olması gereken bir ürüne, kullanıcı hatası olmadığı halde bu kadar yüksek, ürün bedelini aşan bir ücret çıkarılmasını ve kaba müşteri yaklaşımını kabul etmiyorum. BİM’den aldığım Heifer süpürgemin, yetkili servis olarak görünen Bursa Elektrofoni tarafından herhangi bir bedel talep edilmeden garanti koşulları çerçevesinde onarılmasını ya da onarım yapılmadan ücretsiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca müşteri temsilcisinin üslubu ve yaklaşımı için de gerekli incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.