Garanti Telefonuma Haksız Ücret Talebi Ve İade Reddi

16.03.2026 tarihinde İnfinix marka telefonumun garanti şartnamesinde kaşesi ve imzası bulunan Henix Elektronik Teknoloji San. Ve tic. A. Ş’nin internet sitesindeki 0850 480 58 88 numaralı telefonu aradım. Telefonu açan görevliye, İnfinix marka telefonumun garanti süresinin bitmediğini, ürünü aldığım Media Markt aracılığıyla iki kez KVK servisine gönderildiğini ve Tüketici Yasası gereği garantör olarak telefonumun kamerasının yapılmasını talep ettiğimi ilettim. Görüşme sonunda bana Yurtiçi Kargo gönderi bilgisi verildi ve 19.03.2026 tarihinde, verilen kargo numarası ile daha önceki KVK teslim ve arıza tutanağı, telefonun faturası ve garanti belgesiyle birlikte cihazımı kendilerine gönderdim.

24.03.2026 tarihinde 0224 322 06 76 numaralı telefondan aranarak, arayan kişinin özel servis olduklarını, telefonumun yapılması için 5.000 TL ödeme yapmam gerektiğini, tamir istemezsem de 1.750 TL “servis arıza tespit bedeli” ödemeden cihazımı geri alamayacağımı söylediler. Garanti kapsamında olan bir ürüne bu şekilde ücret çıkarılmasını ve herhangi bir onayım olmadan böyle bir masraf oluşturulmasını kesinlikle kabul etmediğimi belirttim.

Ben tamir bedelini kabul etmeyince bu kez yalnızca 1.750 TL arıza tespit bedeli talep edildi ve cihazım adresime gönderildi. Kargo görevlisi, 1.750 TL ödemeden telefonu teslim etmeyeceklerini söyleyince, bu ücreti kabul etmediğim için cihazımı teslim alamadım. Aynı telefon, daha önce iki kez KVK servisine gittiğinde benden hiçbir şekilde servis arıza tespit ücreti talep edilmemişti.

Bu süreçte Henix firması ile görüştüm, ancak telefonumu göndermiş olduğum elektrofoni teknik servis benden hiçbir onayım olmadan ücret talep eden, buna rağmen cihazımı da teslim etmeyen taraf olarak karşımda durmaktadır. Şu an telefonum elektrofoni servisinde bulunmakta ve ücret ödemeyi kabul etmediğim için tarafıma teslim edilmemektedir.

25.03.2026 tarihinde 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım. Tüm bu süreç sonucunda, elektrofoni teknik servisin, garanti kapsamında olan cihazımı herhangi bir ücret talep etmeden, üzerinde herhangi bir işlem yapılmadan ve kargo şirketine ödeme şartı koymadan derhal tarafıma iade etmesini talep ediyorum.