to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Telefonuma Haksız Ücret Talebi Ve İade Reddi
16.03.2026 tarihinde İnfinix marka telefonumun garanti şartnamesinde kaşesi ve imzası bulunan Henix Elektronik Teknoloji San. Ve tic. A. Ş’nin internet sitesindeki 0850 480 58 88 numaralı telefonu aradım. Telefonu açan görevliye, İnfinix marka telefonumun garanti süresinin bitmediğini, ürünü aldığım Media Markt aracılığıyla iki kez KVK servisine gönderildiğini ve Tüketici Yasası gereği garantör olarak telefonumun kamerasının yapılmasını talep ettiğimi ilettim. Görüşme sonunda bana Yurtiçi Kargo gönderi bilgisi verildi ve 19.03.2026 tarihinde, verilen kargo numarası ile daha önceki KVK teslim ve arıza tutanağı, telefonun faturası ve garanti belgesiyle birlikte cihazımı kendilerine gönderdim.
24.03.2026 tarihinde 0224 322 06 76 numaralı telefondan aranarak, arayan kişinin özel servis olduklarını, telefonumun yapılması için 5.000 TL ödeme yapmam gerektiğini, tamir istemezsem de 1.750 TL “servis arıza tespit bedeli” ödemeden cihazımı geri alamayacağımı söylediler. Garanti kapsamında olan bir ürüne bu şekilde ücret çıkarılmasını ve herhangi bir onayım olmadan böyle bir masraf oluşturulmasını kesinlikle kabul etmediğimi belirttim.
Ben tamir bedelini kabul etmeyince bu kez yalnızca 1.750 TL arıza tespit bedeli talep edildi ve cihazım adresime gönderildi. Kargo görevlisi, 1.750 TL ödemeden telefonu teslim etmeyeceklerini söyleyince, bu ücreti kabul etmediğim için cihazımı teslim alamadım. Aynı telefon, daha önce iki kez KVK servisine gittiğinde benden hiçbir şekilde servis arıza tespit ücreti talep edilmemişti.
Bu süreçte Henix firması ile görüştüm, ancak telefonumu göndermiş olduğum elektrofoni teknik servis benden hiçbir onayım olmadan ücret talep eden, buna rağmen cihazımı da teslim etmeyen taraf olarak karşımda durmaktadır. Şu an telefonum elektrofoni servisinde bulunmakta ve ücret ödemeyi kabul etmediğim için tarafıma teslim edilmemektedir.
25.03.2026 tarihinde 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım. Tüm bu süreç sonucunda, elektrofoni teknik servisin, garanti kapsamında olan cihazımı herhangi bir ücret talep etmeden, üzerinde herhangi bir işlem yapılmadan ve kargo şirketine ödeme şartı koymadan derhal tarafıma iade etmesini talep ediyorum.
Sayın h***** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
Şikayetimden bir gün sonra yazdığım şikayete cevap vermişler, bugün 11/04/2026 saat 21.18 arayan soran olmadı, bence oyalama taktiği uyguluyorlar diye düşünüyorum. Yeni belgeler ilave ettim. Bekleyeceğim aramalarını.
Aradan 6 gün geçmesine rağmen aramadılar, daha önce de yazmıştım elektrofoni bilişim ith. İhr. San. Ve tic. Ltd. Şti. İn amacı oyalamak, telefonumu arıza tespit ücreti adı altında para talep etmeleri. Haksız kazanç elde etmektir. Ben kendi isteğimle bu özel servise göndermedim. Ben garantör olarak henix firmasını arıyorum. Bu tip firmalar insanları yalan veya yanıltıcı bilgilerle aldatmak, gerçeği gizleyerek inandırmak veya ikna ederek haksız kazanç elde ediyorlar.
Henix firmasına garanti kapsamında telefonumu gönderdim, ancak Elektrofoni teknik servis 1.750 TL arıza tespit ücreti talep etti ve bu ücreti ödemediğim için telefonumu iade etmedi. Garanti süresi içinde olduğu halde haksız bir ücret talep edildi ve bu durum beni hayal kırıklığına uğrattı. Ayrıca, daha önce iki kez KVK servisine gönderilen telefon için böyle bir ücret talep edilmediğini de belirtmek isterim.
