Elektrofoni Yetkili Servis Onay Sonrası İptal İsteğim Reddedildi Ve 4.750 TL Ücret Talep Edildi

Teoman · 2026-04-06T12:35:13+03:00

Tecno Spark marka telefonumun ön kamerası çalışmadığı için internetten yetkili servis numarası aradım. Karşıma çıkan 0850 430 00 72 ve 0 224 322 06 76 numaralı telefonları aradığımda kendilerini “yetkili servis” olarak tanıttılar. Bana bir kod gönderip bu kod ile telefonu kargoya ücretsiz gönderebileceğimi söylediler ve ben de 31.03.2026 tarihinde telefonumu kendilerine kargo ile yolladım. Ertesi gün teknik servisten aradıklarını söyleyerek telefonumda virüs olduğunu, bunun temizlenmesi gerektiğini, içindeki tüm bilgilerimin silineceğini ve bu işlem için 4.750 TL ödemem gerektiğini belirttiler ve benden onay istediler. O anda onay verdim; ancak yaklaşık 5 dakika sonra tekrar arayarak onayımı geri çekmek, işlemin iptal edilmesini talep ettim. Telefonda görüştüğüm görevli, onay verdikten sonra iptal mümkün olmadığını söyledi. Bir tüketici olarak buna hakkım olduğunu belirtmeme rağmen müşteri hizmetleri ısrarla beni teknik servis ile görüştürmedi, sadece telefonum onaylandıktan sonra aranacağımı söylediler. Defalarca telefonumun bu şekilde onarılmasını istemediğimi ve işlemin iptalini istediğimi söylememe rağmen “Bir kez onay verdiniz, geri dönüşü yok” cevabını alıyorum. Ben bu firmadan onayımın iptal edilmesini, hiçbir ücret talep edilmeden cihazımın mevcut haliyle bana iade edilmesini talep ediyorum. Bu sürecin hukuka ve Tüketici Hakları'na uygun şekilde incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Elektrofoni

Sayın t***** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı

Teoman

Bu firma ile yüzlerce şikayet var verilen cevaplar hep aynı, kopyala yapıştır yaparak cevap veriyorlar, en kısa yolu CİMER e veya Savcılığa veya Tüketici Hakem Heyeti'ne müracaat etmek, yasalar ne derse o olur,

Teoman

Her aradığımda anı cümleleri kuruyorlar bir defa onay verdiniz, bunun geri dönüşü yok diyorlar, tamam diyorum onay verdim fakat 5 dakika. Ka sonrada onayımı iptal ediyorum, çünkü ben telefonumu ön kamerası çalışmıyor diye gönderdim, bana telefonda virüs olduğunu ve temizleme yapılacağını söylüyorsunuz, virüs temizlemesi yapıldığında tüm bilgilerim yok olacak diyorlar, ben bunu istemiyorum diyorlar, sanki Allah'ın ayeti,5 dakika. Ka önce verdiğim onayı,5 dakika. Sonra iptal ediyorum, ayrıca 4750 TL. Benden ücret talep ediyorlar telefonum garanti kapsamında, virüs temizlenirse de garanti kapsamına girmiyormuş, yani bir nevi para istiyorlar,