to read complaints and reviews, or file yours.Elektrofoni Garanti Kapsamındaki Telefonum Tamir Edilmeden Ücret Alındı Ve Garanti Dışı Bırakıldı
31.10.2025 tarihinde İnfinix Note 50 model cep telefonumu, kamera ekranında yaşadığım sorun nedeniyle garanti kapsamında tamir edilmesi için Elektrofoni Bilişim İth. Firmasının Bursa Osmangazi adresine, Yurtiçi Kargo 916782348506 takip numarasıyla gönderdim. Cihazı Arena Bilgisayar a. Ş. Üzerinden satın almıştım ve halen garanti süresi içerisindedir.
Firma, kendilerinin yetkili servis olduğunu belirterek iç merceğin kırıldığını ve bunun garanti kapsamına girmediğini, 3.900 TL karşılığında onarım yapabileceklerini, aksi halde 1.700 TL işlem ücreti alınacağını iletti. Başta 1.700 TL’lik ücreti kabul etmedim. Ancak daha sonra 3.900 TL’lik onarımı kabul ederek işlemin yapılmasını onayladım. Buna rağmen, parça ellerinde olmadığı gerekçesiyle cihazımı yaklaşık bir buçuk hafta beklettikten sonra hiçbir işlem yapmadan geri gönderdiler. Üstelik cihazı açtıkları için garantiden de çıkardılar ve hiçbir işlem yapılmamasına rağmen benden 1.700 TL ücret tahsil edildi.
Şu anda cihazımın kamera sorunu devam ediyor, resim çekemiyorum ve garanti hakkım da kayboldu. Haksız yere alınan 1.700 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın s***** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Probleminizin en kısa sürede çözümlenebilmesi için hattımızı arayabilir veya aynı numara üzerinden WhatsApp yoluyla bize ulaşabilirsiniz. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
Eveeet azmin ve mücadelenin sonunda ben kazandım. Bu mücadele tam 6 ay sürdü. Hukuka ve kanuna güveniyorum demiştim. Ve haklı çıktım. Yetkili servis gibi davranarak tabletimi göndermemi istediler. Sonrasında herkesin başına gelen durum benim de başıma geldi. Zorla ücret istediler. Ödemeye zorladılar, beni icra ile tehdit ettiler. Ve icraya da verdiler. Ama ben bunlara kuruş ödemedim. Ve ilk günden hukuka yani Tüketici Hakem Heyeti'ne gittim. 3 ay sonra lehime gelen Hakem kararı neticesinde bana açtıkları ilamsız icra karşılığında onlara ilamlı icra takibi başlattım. Hem tabletimi hem de icra boyunca masraflarımı söke söke geri aldım. Asla pes etmeyin ve hukuka güvenin. Maalesef hukuksal boşlukları kullanarak vatandaşın parasını haksız şekilde almaya çalışanlara diz çökmeyin. Kazanan adelet ve siz olun.