Elektrofoni Garanti Kapsamındaki Telefonum Tamir Edilmeden Ücret Alındı Ve Garanti Dışı Bırakıldı

Sultan · 2025-11-15T19:36:06+03:00

31.10.2025 tarihinde İnfinix Note 50 model cep telefonumu, kamera ekranında yaşadığım sorun nedeniyle garanti kapsamında tamir edilmesi için Elektrofoni Bilişim İth. Firmasının Bursa Osmangazi adresine, Yurtiçi Kargo 916782348506 takip numarasıyla gönderdim. Cihazı Arena Bilgisayar a. Ş. Üzerinden satın almıştım ve halen garanti süresi içerisindedir. Firma, kendilerinin yetkili servis olduğunu belirterek iç merceğin kırıldığını ve bunun garanti kapsamına girmediğini, 3.900 TL karşılığında onarım yapabileceklerini, aksi halde 1.700 TL işlem ücreti alınacağını iletti. Başta 1.700 TL’lik ücreti kabul etmedim. Ancak daha sonra 3.900 TL’lik onarımı kabul ederek işlemin yapılmasını onayladım. Buna rağmen, parça ellerinde olmadığı gerekçesiyle cihazımı yaklaşık bir buçuk hafta beklettikten sonra hiçbir işlem yapmadan geri gönderdiler. Üstelik cihazı açtıkları için garantiden de çıkardılar ve hiçbir işlem yapılmamasına rağmen benden 1.700 TL ücret tahsil edildi. Şu anda cihazımın kamera sorunu devam ediyor, resim çekemiyorum ve garanti hakkım da kayboldu. Haksız yere alınan 1.700 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Elektrofoni

Sayın s***** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Probleminizin en kısa sürede çözümlenebilmesi için hattımızı arayabilir veya aynı numara üzerinden WhatsApp yoluyla bize ulaşabilirsiniz. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı

Yorumlar (6)

Zafer

Eveeet azmin ve mücadelenin sonunda ben kazandım. Bu mücadele tam 6 ay sürdü. Hukuka ve kanuna güveniyorum demiştim. Ve haklı çıktım. Yetkili servis gibi davranarak tabletimi göndermemi istediler. Sonrasında herkesin başına gelen durum benim de başıma geldi. Zorla ücret istediler. Ödemeye zorladılar, beni icra ile tehdit ettiler. Ve icraya da verdiler. Ama ben bunlara kuruş ödemedim. Ve ilk günden hukuka yani Tüketici Hakem Heyeti'ne gittim. 3 ay sonra lehime gelen Hakem kararı neticesinde bana açtıkları ilamsız icra karşılığında onlara ilamlı icra takibi başlattım. Hem tabletimi hem de icra boyunca masraflarımı söke söke geri aldım. Asla pes etmeyin ve hukuka güvenin. Maalesef hukuksal boşlukları kullanarak vatandaşın parasını haksız şekilde almaya çalışanlara diz çökmeyin. Kazanan adelet ve siz olun.

Güliz

Benzer Şikayeti Var

Ayrıca Lenovo ya bende yazdım bizimle bağlantılı değiller cevabı verdiler. Size bağlantılıyız dedilerse ana merkeze buradaki Lenovo yönetimini şikayet etmek gerekir. Onlarda işler bizim işler gibi değil affetmezler

Güliz

Benzer Şikayeti Var

Hakem Heyeti'ne biz yetkili servisiz demedik diyorlar. O yüzden bende haksız fiyat artışı şikayet yeri var e devlette oraya yazdım. Mehmet Şimşek e güveniyorum. Bana geri verseler 10bin vereceklerdi burda cezalar 10 katından başlıyor. Önemli olan Tufanın o parayı ödemesi bana gelip gelmemesi önemli değil

Ayça

Bunu ben de yaşadım. Garantideki cihazımı ücretsiz kargo ile gönderdim, sonrasında benden kargo+hasar tespit ücreti aldılar. Ödedim ama hemen Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve kazandım. Elektrofoni hâlâ ödemediği için icra başlatacağım. Tüm parayı alırsınız. E-devlette başvuru kolay; icra için e-imza yoksa icra dairesine gitmek gerekir. Benim 1 ayda sonuçlandı 3 aydır paramı vermiyorlar. Özel servisler dilerse bakım ücreti isteyebilir ama ücretsiz kargo mesajının içine bir link yerleştirip garanti sözleşmesi dışında kurallar ekleyip örtük onay alamazlar. Hem hukuksuz hem de satış sözleşmem bağlayıcıdır. "Bu uygulama, 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Kanun’a aykırı: Madde 4/3: Tüketiciden, sağlayıcının yasal yükümlülükleri için ek ücret talep edilemez. Madde 11/6: Garanti kapsamındaki hakların kullanımında tüm masraflar sağlayıcıya aittir. Madde 5: Tüketiciyle müzakere edilmeden sözleşmeye eklenen ve tüketici aleyhine olan hükümler haksız ve hükümsüzdür." Hakem Heyeti başvurusunda kullanabilirsiniz.

Güliz

Benzer Şikayeti Var

Arkadaşlar... Elektrofoni tüketici şikayetlerinde yetkili servis demediklerini iddia etmektedir.

Ayça

Benzer Şikayeti Var

Siz nereden ulaştınız bilmiyorum ama ben Lenovo laptopla ilgili Lenovo destek ekibiyle iletişime geçtim. Elektrofoni bu şirketlerle garanti kapsamında ürünler için anlaşma yapmış, ihale vs. İle alıyorlar muhtemelen. Özel kurum olduğu için kişisel başvurularda ücret talep edebilir ama ücretsiz kargoyla ve garanti kapsamında gönderdiğim üründen garantiden çıkan kusuru olsa dahi, ücret talep edemezler ben geri gönderin deyince ücretsiz şekilde göndermeliler. Ki ne hikmetse gönderen kimseyi de garantiye dahil etmiyorlar muhakkak herkese bir ücret çıkarıyorlar. Ben Hakem Heyeti'ne başvurdum kazandım ve hala paramı vermediler bir de icrayla uğraşacağım bu yüzden.

Sen ne düşünüyorsun?