to read complaints and reviews, or file yours.Elektrofoni Garanti Kapsamındaki Telefonum İçin Yüksek Onarım Ve Tespit Ücreti Talebi
18.07.2025 tarihinde İnfinix marka Note 30 model telefonumun şarj soketinde temassızlık nedeniyle müşteri temsilcilerini arayarak teknik servis desteği almak için iletişime geçtim. Yetkili serviste görüştüğüm hanımefendi, kargo bilgilerini bana SMS olarak göndererek kayıt açtığını ve 48 saat içinde SMS'teki kargo koduyla teknik servise göndermem halinde yardımcı olabileceklerini belirtti. Ben de aynı gün içerisinde kargo numarasıyla cihazımı gönderdim.
20.07.2025 tarihinde Elektrofoni teknik servisleri tarafından tarafıma dönüş yapıldı. Küçük bir şarj soketi arızası için benden 3100 TL talep edildi. Yaklaşık 20 yıldır telefon alım-satım ve teknik servis işleriyle uğraştığım için, 200 TL’lik bir arızanın nasıl 3100 TL olarak yansıtıldığını anlamakta güçlük çekiyorum. Daha önce birçok firmaya garantili telefon gönderdiğim halde kargo ücreti bile ödemezken, bu teknik servisin bu kadar yüksek bir ücret talep etmesini kabul edemiyorum. Telefonun iadesini istediğimde ise 1750 TL arıza tespit ücreti talep ettiler ve aksi takdirde cihazı teslim etmeyeceklerini belirttiler.
Garantisi devam eden bir telefona hiçbir işlem yapılmamışken bu şekilde ücret talep edilmesi yasal değildir. 6502 sayılı yasa kapsamında, garantili ürünlerin ücretsiz onarımı açıkça belirtilmiştir. Benden talep edilen ücretin iade edilmesini talep ediyorum. Bu konuyla ilgili gerekli mercilere başvuruda bulunacağımı da teknik servisteki yetkililere ilettim.
Tüketicilerin garanti ile ilgili hakları, Garanti Belgesi Yönetmeliği'nin 8. (Ücretsiz onarım hakkı) ve 9. (Tüketicinin diğer hakları) maddelerinde açıkça ifade edilmiştir. Garanti Belgesi Yönetmeliği'nin “Ücretsiz onarım isteme hakkı” başlıklı 8. Maddesinin birinci fıkrasına göre; tüketicinin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanunun 11. Maddesinde yer alan seçimlik haklarından ücretsiz onarım hakkı; işçilik masrafı, değiştirilen parça bedeli ya da başka herhangi bir ad altında hiçbir ücret talep edilmeksizin malın onarımını yapmak veya yaptırmakla yükümlüdür.
Görüldüğü gibi, İnfinix firmasının yönlendirdiği teknik danışmanların bu şekilde ücret talep etmeye hakları yoktur. 6502 sayılı yasa kapsamında bu durum açıkça belirtilmiştir.
Mağduriyetimi giderin. Tarafımdan almış olduğunuz haksız kazancı iade edin.
Sayın y**** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Probleminizin en kısa sürede çözümlenebilmesi için. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
Sonuç ne oldu bende yeni yaşadım hala ürün ellerinde, her yerden şikayet ettim.?