to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Robot Süpürgeye Haksız Ücret Talebi Reddedildi
Robotsuburgemiz roborokq8 model robot süpürgeyi yaklaşık 6 ay önce internet üzerinden 1.043,99 TL bedelle satın aldık. Ürün bir süre sonra yerinde dönme sorunu yaşamaya başladı ve görevini tam olarak yapamaz hale geldi. Bunun üzerine internet üzerinden arıza talebi oluşturdum ve ürünü Yurtiçi Kargo ile servise gönderdim. Kargo takip mesajında 407090523157 numaralı gönderimin 11.06.2026 tarihinde elektrofoni bilişim adlı servise teslim edildiği bilgisi yer alıyor.
Yaklaşık 12 Haziran tarihinde Bursa Elektrofoni servisi tarafından aranarak ürünün tüketici kaynaklı arızalandığı, oksitlenme olduğu ve bu nedenle garanti kapsamına alınmadığı söylendi. Ürünün tamiri için yaklaşık 4.600 TL ücret istediklerini, bu ücreti ödemezsem ürünü geri göndermek için de 1.750 TL alacaklarını ilettiler. Henüz 6 aylık, garanti kapsamında olan bir ürün için bu şekilde yüksek ücret talep edilmesini ve arızanın doğrudan tüketiciye yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Servisten yazılı bir arıza tespiti veya detaylı rapor talep etmeme rağmen herhangi bir belge paylaşılmadı. Yeni sayılabilecek ve garanti süresi devam eden ürünüm için ücretsiz onarım yapılmasını ya da ürün değişimi sağlanmasını istiyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi üzerine Hakem Heyeti'ne de başvuru yaptım. Elimdeki 10750939556 numaralı belgeyle birlikte, şikayetimin dikkate alınarak ürünüm için garanti kapsamında çözüm üretilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden Elektrofoni satıcısından Roborock q8 model ürünü satın aldım. Aradan yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen ürünüm tarafıma gönderilmedi. Ürünü göndermedikleri gibi, iade talebim için benden 1750 TL “iade ücreti” talep ettiler.
Ürün daha elime hiç ulaşmadan iade için para istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünüm bana ücretsiz olarak gönderilmeli veya hiçbir ücret talep edilmeden siparişim iptal edilip ödediğim tutar tarafıma iade edilmelidir. Ürün iadesi için ekstra para talep edilmesini haksız ve mağduriyet oluşturucu bir uygulama olarak görüyorum.
Elektrofoni’nin bu uygulaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, benden talep edilen 1750 TL’nin kesinlikle iptal edilmesini ve ürünümün hiçbir ek ücret olmadan gönderilmesini talep ediyorum.
Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 130.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
Benim bulduğum 7 ayrı siteleri var! "Distribütör müşteri hizmetleri, MB Türkiye teknoloji yedek parça, mh müşteri-hizmetlerimiz.com, NST müşteri hizmetleri, Türkiye Servis TR Geneli Servis, Tavsiyemiz.com ve son tzghları Süpürge Hizmeti" Marka cihaz fark etmeksizin, Bu sitelerin içinde geçen kelimelerden herhangi birini kullanarak Google'da arama yaptığınızda (ki başka şansımız yok) bunlar sponsorlu reklam verdikleri için sayfanın en üstünde çıkıyorlar! (Dysoon Türkiye, Xiaomi Süpürge, HP müşteri hizmetleri veya iPhone Yetkili Servis vb.) Sonra kurumsal ayağına yatıp 4 büyük il sayıp, geniş servis ağlarının olduğu izlenimi veriyorlar! Tamamen yalan, sadece Bursa'da adresleri var. Şirket sahibi UYAP'ta yazıyor! Bursa il Ticaret Müdürlüğü'nü arayıp sorabilirsiniz, bunları yasal dolndırcı olarak tanımlıyorlar! Savcılık, CİMER üzerinden tic. Bkn'lığı, Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edin! Bursa il tic. Mdr'lüğüne dilekçe yazıp denetlenmesini talep edin ve posta vasıtasıyla iadeli taahhütlü gönderin!