Garanti Kapsamındaki Robot Süpürgeye Haksız Ücret Talebi Reddedildi

Robotsuburgemiz roborokq8 model robot süpürgeyi yaklaşık 6 ay önce internet üzerinden 1.043,99 TL bedelle satın aldık. Ürün bir süre sonra yerinde dönme sorunu yaşamaya başladı ve görevini tam olarak yapamaz hale geldi. Bunun üzerine internet üzerinden arıza talebi oluşturdum ve ürünü Yurtiçi Kargo ile servise gönderdim. Kargo takip mesajında 407090523157 numaralı gönderimin 11.06.2026 tarihinde elektrofoni bilişim adlı servise teslim edildiği bilgisi yer alıyor.

Yaklaşık 12 Haziran tarihinde Bursa Elektrofoni servisi tarafından aranarak ürünün tüketici kaynaklı arızalandığı, oksitlenme olduğu ve bu nedenle garanti kapsamına alınmadığı söylendi. Ürünün tamiri için yaklaşık 4.600 TL ücret istediklerini, bu ücreti ödemezsem ürünü geri göndermek için de 1.750 TL alacaklarını ilettiler. Henüz 6 aylık, garanti kapsamında olan bir ürün için bu şekilde yüksek ücret talep edilmesini ve arızanın doğrudan tüketiciye yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Servisten yazılı bir arıza tespiti veya detaylı rapor talep etmeme rağmen herhangi bir belge paylaşılmadı. Yeni sayılabilecek ve garanti süresi devam eden ürünüm için ücretsiz onarım yapılmasını ya da ürün değişimi sağlanmasını istiyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi üzerine Hakem Heyeti'ne de başvuru yaptım. Elimdeki 10750939556 numaralı belgeyle birlikte, şikayetimin dikkate alınarak ürünüm için garanti kapsamında çözüm üretilmesini talep ediyorum.