to read complaints and reviews, or file yours.Elektrofoni Yetkisiz İşlem ve Yüksek Ücret Talebiyle iPhone Teslim Edilmiyor
F** n**d**adına olan geçen hafta gönderdiğim iPhone 13 model cihazımın iCloud ve ekran şifre kilidini unuttuğum için 2 gündür cihazıma erişemiyorum. Cihazımın garantisi devam etmektedir. Sorunun çözümü için Bursa’daki Elektrofoni firmasına başvurdum. Firma bana yetkili servis gibi davrandı; ancak Apple ile görüştüğümde, bu işlemin ücretsiz yapılabileceği bilgisini aldım. Elektrofoni firması ise bana 20.000 TL gibi çok yüksek bir ücret çıkardı.
Herhangi bir işlem yapılmasını istemediğimi ve cihazımın tarafıma iade edilmesini açıkça belirttim. Buna rağmen, cihazı onarıma aldıklarını ve 15 gün sürebileceğini söylediler. Oysa cihazı teslim ettikten sonra henüz 1 saat bile geçmemişti ve ben hiçbir şekilde işlem yapılmasını istemediğimi defalarca belirttim. Şu ana kadar herhangi bir ücret ödemedim ve cihazım halen Elektrofoni firmasında tutuluyor.
Cihazıma hiçbir işlem yapılmadan, ek ücret talep edilmeden ve daha fazla bekletilmeden en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın a**** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
