to read complaints and reviews, or file yours.Elektrofoni Garanti Kapsamındaki iPhone İçin Beklenmedik Ücret Talebiyle Mağdur Edildim
20.09.2025 tarihinde Yurtiçi Kargo ile iPhone 13 cihazımı Elektrofoni’ye gönderdim. Cihazı göndermeden önce bana hiçbir ücret bilgisi verilmedi, hatta gelen mesajda gönderimin ücretsiz olduğu belirtildi. Ancak cihazım ellerine ulaştıktan sonra herhangi bir işlem yapılmadan, bana bilgi verilmeden 2000 TL ücret talep edildi. Ayrıca, cihazımın tamiri için ise 9 bin tl’den fazla bir ödeme yapmam gerektiği söylendi. Tamiri kabul etmezsem cihazımın iadesi için de 2000 TL ödemem gerektiği belirtildi.
Cihazımın hâlâ 1 yıl garantisi bulunmasına rağmen, garanti kapsamında olması gereken bir işlem için ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise hiçbir çözüm sunulmadı ve ücreti ödemezsem yasal işlem başlatılacağı söylendi. Burada mağdur olan tarafın ben olduğumu düşünüyorum.
Cihazımın ücretsiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın e**** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
Umarım mağduriyetim dikkate alınarak sorunumla ilgili çözüm bulabilirsiniz lütfen sorunumu çözün
Kardeşim ne yetkilisi ne servisi şikayetleri okusana! Bunlar milletin her türlü elektronik cihazlarını Yetkili servis, Müşteri Hizmetleri aldatmacası ile toplayıp diğer bilinen 5 ayrı sitelerinde orijinal parçalarını satıyorlar! Hepsiburada sitesinde bile Elektrofoni markası adı altında aracılarla Bizim cihazların parçalarını satıyorlar! Yapılmasını falan boş ver, geldiğinde telefonunun kullanılır durumda ve garanti kapsamında olmayacaktır! Vakit kaybetmeden Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayette bulun. Bursa İl Ticaret Müdürlüğü'nü arayıp firma hakkında denetleme talep et. CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı'na yazın. Ayrıca kapıda ödemeli kargo ile gelirse tek kuruş vermeden cihazı alıp emniyete gidin. Cihazı da gerçek bir Yetkili Servise gönderip hasar tespiti yaptırın! Geçmiş olsun.