to read complaints and reviews, or file yours.Elektrofoni Yetkisiz Firma Tarafından Huawei Tablet Şifre Açma Haksız Ücret Talebi
Huawei marka Matepad 11 s model tabletimin kilit şifresini unuttuğum için Huawei müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda görüştüğümde karşıma ilk çıkan yer elektrofoni bilişim oldu ve kendilerini Huawei müşteri hizmetleri gibi tanıtarak yönlendirme yaptılar. Onların yönlendirmesiyle tabletimi kargo ile gönderdim ve cihazın halen garanti kapsamında olduğunu özellikle belirttim.
Birkaç gün sonra bana tabletimin şifresini açamadıklarını, cihazı geri kargolayacaklarını söyleyerek hiçbir somut işlem yapmadan 1.750 TL + kargo olmak üzere toplam 2.017 TL ücret talep ettiler. Ücreti ödemediğim halde kargomu da teslim alamadım ve bu bedeli, işlem yapılmış olsun ya da olmasın talep edeceklerini belirttiler.
Bu süreçten sonra Huawei’nin kendi müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüm, bana bu firma hakkında dikkatli olmam gerektiği, gerekli resmi başvuruları yapmamın doğru olacağı söylendi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım, buradan çıkacak sonuca göre savcılık ve icra yoluna da başvurmayı düşünüyorum.
Garanti kapsamındaki cihazım için kendilerini yetkili ve Huawei ile bağlantılı gibi göstererek, hiçbir işlem yapmadan benden zorla ücret talep eden elektrofoni bilişim firmasının incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın z******* Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
Maalesef verdiğiniz cevaplar ciddiyetten uzak insanlarla dalga geçmekten başka bir şey değil. Herkese aynı cevapları kopyala yapıştır yapıyorsunuz. Yapılan şikayetleri gerçekten bir inceleseniz herkesi kandırdığınızı hatta dolandırdığınızı ve bu işi artık gerçekten iş edindiğinizi fark edersiniz. Eminim benim gibi burada şikayette bulunan ya da bu iş ile uğraşmayın direk hukuk yoluna başvuran birçok insan vardır. Eminim hak ettiğinizi bir gün alacaksınız umuyorum kısa zamanda olur
