to read complaints and reviews, or file yours.Elektrofoni Servis Ücreti Talebi Şikayet
08502410806 numarasını Huawei yetkili servis olduğunu düşünerek aradım ve 'orada Huawei yetkili servisi var mı? ' diye teyit ettim. İlk aramamda bana Elektrofoni olduğunu belirtmediler; yani bir marka adı vermeden sadece 'Huawei teknik servisi' denildi. Gönderdiğim yerin Huawei cihazlarını tamir eden bir teknik servis olduğundan habersiz, ürünümü verilen kargo takip numarası ile teslim ettim. İlk bilgiyi veren yetkili, eğer bir ücret talep edilirse bana bilgi verileceğini söyledi, ancak her durumda servis ücreti (750 TL) ödeyeceğim konusunda bilgilendirilmedim. Bugün konuştuğum yetkili ise böyle bir bilginin verilmesine gerek olmadığını, bunun web sitelerinde yazdığını ifade etti; ancak ben numarayı web sitelerinden almadım, 'Huawei müşteri hizmetleri' diye aratarak buldum. Servis ücreti talep edilirken bana bilgi verilmediği için bu durumu haksız buluyorum ve ödemek istemiyorum. Ancak şu an kargodan ürünümü alabilmek için söz konusu ücreti ödemem gerekiyor.
Sayın m****, Öncelikle, ilgili şikayetiniz üzerine derhal müdahale ederek detaylı bir inceleme gerçekleştirdiğimizi belirtmek isteriz. Firmamız, müşteri memnuniyeti odaklı bir anlayışla hareket etmekte ve tüm geri bildirimleri en ciddi şekilde ele almaktadır. Şikayetlerinizi ve önerilerinizi değerlendirebilmemiz adına kurumsal iletişim kanallarımızın yanı sıra telefon numaramız, e-posta adresimiz ve WhatsApp müşteri destek hattımız aktif olarak hizmet vermektedir. Bu sayede, herhangi bir olumsuz durumda hızlıca müdahale edebilme ve çözüm üretebilme imkanına sahibiz. Ancak, sizin tarafınızdan yapılan bu mesajın itibarımızı zedelediğini ve mevcut yasal düzenlemelere göre suç teşkil ettiğini belirtmek isteriz. İlgili yasal mevzuatlar, kişisel hakları koruma altına almakta ve asılsız, haksız veya itibar zedeleme amacı taşıyan içeriklerin yayılmasını önlemektedir. Bu çerçevede, söz konusu içeriğin hukuki yaptırımları olabileceğini hatırlatmak isteriz. Bu durumu çözüme kavuşturmak ve tüketici haklarınızı korumak adına, öneri ve şikayetlerinizi Tüketici Hakem Heyeti'ne bildirebilir veya doğrudan bize ulaşarak iletebilirsiniz. Firmamız, her türlü geri bildirimi en titizlikle ele alacak ve çözüm odaklı yaklaşım sergileyecektir. Şikayetlerin çözüme kavuşturulması ve itibarımızın korunması için yapıcı bir yaklaşım sergilemenizi ve şikayetinizi geri almanızı rica ederiz. Aksi takdirde, Türk Borçlar Kanunu madde 49 ve Türk Medeni Kanunu’nun 25. Maddesine dayanarak maddi ve manevi tazminat talebi, 6769 sayılı Sınai Mülkiyet Kanunu’na dayanarak marka hakkına tecavüzden doğan itibar kaybı tazminatı davası ile savcılığa suç duyurusunda bulunmak suretiyle hukuk departmanına aktaracağımızı hatırlatırız. Saygılarımızla, Elektrofoni Bilişim Sanayi Ticaret ve Limited Şirketi
Merve hanım ben de Samsung yetkili servis diye yolladım 2300 lira tamir bedeli istendi şu an para da yok telefon da yok bulunduğunuz ilin karakoluna mutlaka sikyatte bulunun ben gittim polis memuru hiç şikayet gitmemiş dediler ama şikayetimi ilettim tabi ki sonuna kadar gideceğim peşini bırakmam