Doğa Sigorta Zorunlu Trafik Hasar Dosyasını Açmaması Ve Müşteri İhmali

25 Eylül 2026 tarihinde Kayseri Kocasinan’da maddi hasarlı bir trafik kazası geçirdim. Zorunlu trafik sigortam Doğa Sigorta’da bulunuyor. Kaza sonrası aynı gün hasar ihbarı yapmak için Doğa Sigorta’yı aradım, ancak telefonum iki defa yüzüme kapatıldı.

Ertesi gün tekrar aradığımda bu kez farklı birime yönlendireceklerini söyleyip oyaladılar. Daha sonra yeniden aradım, bu defa telefon numaramı alıp “Sizi arayacağız” dediler fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, muhatap bulamadım. Bu süreçte hasar dosyam açılmadı, herhangi bir işlem yapılmadı ve tamamen mağdur edildim.

Araç hâlâ hasarlı durumda beklerken dün mecburen kasko poliçem üzerinden işlem yapılması için başvuruda bulundum. Telefonda görüştüğüm Doğa Sigorta yetkilisi de bana masrafları sigortadan değil kaskodan yaptırmam gerektiğini söyledi. Zorunlu trafik sigortam Doğa Sigorta’da olmasına rağmen bu şekilde yönlendirilmemi ve tarafıma hiçbir dönüş yapılmamasını kabul etmiyorum.

Doğa Sigorta’dan kazaya ilişkin hasar dosyamın ivedilikle açılmasını, zorunlu trafik sigortam kapsamındaki tüm yükümlülüklerin yerine getirilmesini ve kasko poliçeme yönlendirilerek mağdur edilmem konusunda gerekli incelemenin yapılıp tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.