Elektrofoni Yetkili Servis Yanıltması ve Fahiş Ücret Talebiyle Mağduriyet Yaşadım

Viomi A9 dik şarjlı süpürgemin borusunda oluşan kırık nedeniyle, 25.08.2025 tarihinde internet üzerinden yetkili servis olduğunu düşünerek Elektrofoni Bilişim firmasına ulaştım. 0850 532 42 ** numaralı telefonu arayarak destek istedim ve cihazımın garantisinin devam ettiğini belirttim. Bana teknik ekibin inceleyeceği söylendi ve kargo linki gönderilerek cihazı hemen göndermem istendi. Ancak firma, yetkili servis olmadığını ve sadece teknik servis olarak hizmet verdiğini belirtmedi, yetkili servismiş gibi davranarak yanıltıldım. Ayrıca herhangi bir ücret bilgisi de paylaşılmadı.

Cihazı gönderdikten sonra, tamir ücreti olarak 9700 TL gibi fahiş bir rakam talep edildi. Tamiri kabul etmediğimi ve bu tutara yeni bir süpürge alınabileceğini söylediğimde, 1750 TL + KDV servis ve kargo ücreti ödemem gerektiği belirtildi. Telefon görüşmelerinde ise “Bu parayı ödemezseniz sizi icraya veririz” şeklinde tehdit edildim. Ayrıca, “Yetkili servis olmadığımızı siz anlasaydınız, biz niye söyleyelim ki? ” gibi ifadelerle kendimi aşağılanmış ve kandırılmış hissettim. Cihazımın garantisi devam etmekte ve tüm belgelerim elimde mevcut. Firma, adresi Hacı İlyas Mah. 2 Tezcan Sokak Apt: * Arslantaş İş Merkezi Bursa/Osmangazi ve iletişim numarası 0850 532 42 ** olan bu yerden işlem yaptı. Kargo paketimde de firmanın adı yer alıyor.

Bu mağduriyet ilk kez başıma geliyor ve araştırmalarımda birçok kişinin benzer şekilde kandırıldığını gördüm. CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum, süreç devam ediyor. Süpürgemin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve kesinlikle 1750 TL + KDV servis/kargo ücreti ödememem gerektiğini belirtmek istiyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve başka insanların da benzer şekilde mağdur edilmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Tüm yasal belgeler elimde mevcuttur.