to read complaints and reviews, or file yours.Elektrofoni Yetkili Servis Sanılarak Gönderilen Telefonda Mağduriyet Ve Haksız Ücret Talebi!
Sahibi olduğum Xiaomi Redmi 10 2022 model cep telefonumda kendi kendine uygulama açma sorunu yaşadığım için garanti kapsamında yetkili servise göndermek istedim. 17.02.2025 tarihinde Google üzerinden “Xiaomi yetkili servis” araması yaptım ve karşıma çıkan “08502411167” numaralı telefonu aradım. Kendilerini yetkili servis olarak tanıttılar, ben de telefonumun mevcut sorununu anlattım. Telefonumu ücretsiz PTT ve Aras Kargo ile gönderebileceğimi, işlemlerin garanti kapsamında ücretsiz olacağına dair mesaj gönderdiler (ekran görüntüsü mevcut).
18.02.2025 tarihinde Aras Kargo ile telefonumu, Xiaomi yetkili servis zannıyla gönderdim. 19.02.2025 tarihinde telefonumun “Elektrofoni Bilişim İth. San. Ve tic. Ltd. Şti.” adlı firmaya teslim edildiğine dair Aras Kargo’dan bildirim aldım (ekran görüntüsü ektedir). Araştırma yaptığımda bu firmanın aslında özel servis olduğunu öğrendim. Aynı gün 08504300072 numaralı telefonu arayarak, yetkili servis olmadıklarını öğrendim ve telefonuma herhangi bir işlem yapılmadan iadesini istedim. Ancak ismini hatırlamadığım bir kadın çalışan, şirket prosedürleri gereği cihazı incelemek zorunda olduklarını belirtti.
23.02.2025 tarihinde bu firmadan arandım ve 3.250 TL ödeme talep edildi. Ödemeyi kabul etmedim ve telefonumun iadesini istedim. Ancak cihazımı servis + kargo ücreti karşılığında gönderebileceklerini söylediler. 26.02.2025 tarihinde Aras Kargo ile telefonumu geri aldım ve servis + kargo ücreti olarak 1.407,00 TL ödeme yaptım. Fatura ve servis raporu numaram: ELK2025000001282’dir.
Bu süreçte Xiaomi müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim ve adı geçen firmanın yetkili servis olmadığını öğrendim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini ve firma tarafından özür dilenmesini talep ediyorum.
Sayın m***** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
Buradaki mağdurlara bakınca durum biraz farklı sanki memnuniyet istatistiklerinizde ve hesaplama yönteminizde bir problem var gibi.
