Elektrofoni Yetkili Servis Olmadığını Bilmeden Ödedim: 2.004 TL Haksız Ücret

Lenovo marka Ideapad bilgisayarımı garanti kapsamında servise göndermek için Lenovo’nun resmi internet sitesinden “beni ara” talebi oluşturdum. Ardından 13.03.2026 tarihinde beni +90 (224) 322 ** 76 numaralı telefondan arayarak Lenovo yetkili servisi olduklarını söyleyen Elektrofoni firmasıyla görüştüm. Kendilerini Lenovo’nun yetkili servisi olarak tanıttıkları için bana gönderdiği ücretsiz kargo kodu ile cihazımı bu firmaya yolladım.

Cihaz kargoya verildikten sonra arayıp işlemci tamiri, hoparlör tamiri, genel temizlik, macun değişimi, sensör ayarları ve Windows yükleme yapacaklarını belirttiler ve tüm bunlar için benden 18.432 TL talep ettiler. Cihazı şarjda kullandığım için bunun kullanıcı hatası olduğunu, bu nedenle bu ücreti ödemek zorunda olduğumu söyleyerek beni baskı altına almaya çalıştılar. Ben bu işlemleri kabul etmediğimi, cihazın onarılmadan aynen geri gönderilmesini istediğimi ilettim. Buna rağmen 2.004,05 TL kargo ve servis ücreti ödemek zorunda kaldım ve bu ödemeyi bugün kargo görevlisine elden yaptım.

Bu süreçten sonra şüphelerim üzerine Lenovo’nun resmi müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde, Türkiye’de tek yetkili servisin “BDH Bilişim Destek Hizmetleri” olduğunu ve Elektrofoni isimli firmanın Lenovo yetkili servisi olmadığını öğrendim. Kendilerini yetkili servis gibi tanıtarak beni yanıltmaları nedeniyle mağdur oldum.

Elektrofoni firmasının benden aldığı 2.004,05 TL kargo ve servis ücretinin eksiksiz olarak iade edilmesini, ayrıca bilgisayarıma bu süreçte herhangi bir zarar verilip verilmediğinin net şekilde açıklanmasını ve bu konuyla ilgili gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.