Elektrofoni Yetkili Servis İddiası Altında Ücret Talebi Ve Cihazın İadesinin Reddedilmesi

Yaklaşık 3 gün önce Safari üzerinden arama yaparken karşıma çıkan ve kendisini Apple yetkili servis olarak tanıtan Elektrofoni adlı firmaya beyaz iPhone 13 cihazımı gönderdim. Telefonum açılıyor ve sorunsuz çalışıyordu, yalnızca hoparlörden sesin kısık gelmesi problemi vardı. Özellikle garanti kapsamında olup olmadığını sorup defalarca teyit ettim ve bana bu işlemin garanti kapsamında olduğu, ayrıca kargo ücretinin de alınmayacağı söylendi. Bunun üzerine 25.01.2026'da Safranbolu/Karabük’ten kargo ile cihazımı gönderdim.

Cihaz gönderildikten yaklaşık bir gün sonra 0224 322 06** numaralı hattan beni arayarak telefonumda ana kart problemi olduğunu iddia edip benden 9.500 TL ücret talep ettiler. Cihazımın garantili olduğunu açıkça belirtmiş olmama rağmen, buna rağmen ücret istediler. Ben de bu onarımı kabul etmedim ve telefonumun iadesini talep ettim. Bu kez de iade için 2.500 TL istediler ve bu durum üzerine ödeme yapmayıp çevreme danıştığımda, bu firma hakkında yanıltma iddiaları olduğunu öğrendim.

Şu anda cihazım hâlâ Elektrofoni’nin elindedir, ne ücretsiz iade ne de garanti kapsamındaki işlem yerine getirilmektedir. İade talebime rağmen telefonumu göndermiyor, ısrarla 2.500 TL talep ediyorlar ve tekrar ulaşmaya çalıştığımda sağlıklı bir dönüş alamıyorum.

Cihazımın hiçbir ücret talep edilmeden derhal tarafıma iade edilmesini ve kendilerini yetkili servis gibi tanıtarak yanıltıcı bilgi vermeleri konusunda gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde hukuki süreci başlatacağımı belirtmek isterim.