Elektrofoni Garanti Kapsamı Yanıltması Ve Haksız Servis Ücreti Talebi

İnternetten iPhone müşteri hizmetleri numarasını aradığımda karşıma Elektrofoni firmasına ait bir numara çıktı. İPhone 13 cihazımı garantiden göndermek istediğimi söylediğimde bana bir kargo kodu verildi; ancak buranın özel servis olduğu, garanti kapsamında işlem yapmadıkları konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmadı, tam tersine garantiden bakılacakmış gibi davranıldı. Bunun üzerine 19 Ocak 2026 tarihinde Sivas’tan Yurtiçi Kargo ile telefonumu kendilerine gönderdim.

Telefon ellerine ulaştıktan sonra beni arayarak 5.400 TL ücret talep ettiler ve o zaman buranın özel servis olduğunu söylediler. Ben cihazımı garanti kapsamında yaptırmak istediğimi, böyle bir bilgilendirme yapılmadığını belirttiğimde, ilk görüşmede “Burası özel servis, garanti kapsamına bakmıyoruz” şeklinde bir ifadenin kesinlikle kullanılmadığını ilettim.

Daha sonra telefonumu geri istemek için aradığımda ise bu kez de hiçbir işlem ve tespit yapılmadığı halde benden 1.700 TL servis ücreti talep ettiklerini, bu ücreti ödemeden telefonumu tarafıma teslim edemeyeceklerini söylediler. İlk başta kendilerini yetkili/garanti servisi gibi gösterip daha sonra özel servis olduklarını söylemeleri, sonrasında da herhangi bir işlem yapmadıkları halde yüksek bir servis ücreti talep etmeleri nedeniyle yanıltıldığımı düşünüyorum.

Telefonum şu anda hâlâ Elektrofoni’de bulunmaktadır. İlk aramada açık ve net bir şekilde “özel servis” olduklarının, garanti kapsamında işlem yapmadıklarının söylenmemiş olmasını ve hiçbir işlem yapılmadan benden 1.700 TL talep edilmesini kabul etmiyorum. Cihazımın, benden herhangi bir haksız ücret talep edilmeden, kargo ücreti dışında tarafıma iade edilmesini ve bu yanlış yönlendirme ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.