to read complaints and reviews, or file yours.Elektrofoni Yetkili Servis Gibi Tanıtılan Firma Tarafından Mağdur Edildik
Dyson v8 süpürge makinemizi yaklaşık 1,5 yıl önce satın aldık.
02 Aralık 2025'de süpürgenin başlığı kırıldığı için eşim internette “Dyson müşteri hizmetleri” yazarak çıkan 0850’li bir numarayı arıyor. Telefonda görüştüğü kişiler kendilerini Dyson’ın yetkili servisi gibi tanıtıyor, garanti kapsamında olduğunu ve garantisinin devam ettiğini öğreniyor, görüşme sırasında hiçbir şekilde ücret bilgisinden bahsedilmiyor. Eşime bir kod veriliyor ve cihazı bu kodla ücretsiz kargo olarak gönderebileceği söyleniyor. Eşim de bana Dyson’ı aradığını ve cihazı ücretsiz kargo ile gönderebileceğimizi söyledi, ben de verilen kodla kargoya verdim.
Daha sonra 0224 322 06** numaralı telefondan arandım ve cihazın parça masrafının 6.000 TL olduğu söylendi. Ben de cihazımın garantili olduğunu, bu nedenle benden ücret talep edilemeyeceğini ilettim ve bu onarımı kabul etmeyeceğimi belirttim. Bunun üzerine benden 1.750 TL + KDV servis ücreti talep ettiler. Sonrasında araştırdığımda bu kişilerin Dyson yetkili servisi olmadığını, elektrofoni isimli bir firma olduğunu ve Şikayetvar’da benim gibi çok sayıda mağdurun bulunduğunu gördüm.
Başta ücretsiz kargo ile cihazı alıp, sonrasında onarım yaptırmasanız bile insanları zorla ücret ödemeye mecbur bırakan bu uygulamadan şikayetçiyim. Cihazımın benden hiçbir şekilde ücret talep edilmeksizin, ücretsiz kargo ile aynı şekilde bana iade edilmesini istiyorum.
Sayın f******** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
Sayın yetkililer garantili cihazım şu an elektrofoni tarafından rehin alınmış durumda şikayet var da sorun çözülmez ise hukuki süreç başlatacağım Hakem Heyeti'ne baş vuracağım. Buradan yetkililere sesleniyorum bu mesele milli bir mesele vatandaşlarımızın hak ve hukukunu muhafaza etmek her bireyin vazifesidir Böyle firmalara yetki vermesinler. Şunu da söylemekte fayda var hiç kimse garantili cihazını yetkili servis dışında farklı bir firmaya göndermez bu firma hile yapıyor kendini yetkili firma olarak gösteriyor
