Elektrofoni Yanıltıcı Yetkili Servis İddiası Ve Onarımı Gerçekleştirilmeyen 19.000 TL Ücret Talebi

Elektrofoni Bilişim ile yaşadığım sürecin hem yanıltıcı beyan hem de ayıplı hizmet niteliğinde olduğunu düşündüğüm için bu şikayeti yazıyorum.

Garanti süresi devam eden HP Victus Gaming 16 model bilgisayarımda Ekim 2026 civarında beyaz ekran arızası ortaya çıktı. Bilgisayara ihtiyacım olduğu için bir süre servise vermeyi erteledim. 20 Nisan 2026 tarihinde Google üzerinden yaptığım arama sonucunda, kendisini HP müşteri hizmetleri / HP yetkili servis olarak tanıtan bir telefon numarası ile görüştüm. Görüştüğüm kişiler cihazın garanti durumunu kontrol ettiklerini söyleyip bana ücretsiz kargo kodu gönderdiler ve cihazı kendilerine göndermemi istediler. Ertesi gün bu kargo kodunu kullanarak cihazı firmaya yolladım.

Cihaz kendilerine ulaştıktan sonra, kasada “kılcal çatlak” olduğu iddiasıyla arızanın garanti kapsamı dışında kaldığını, tamir ücreti olarak da 20.000 TL talep edildiğini söylediler. Görüşmeler sırasında “fiyat artışı olabilir”, “cihaz teknik birim hatta bekliyor” gibi ifadelerle acele karar vermem gerektiği yönünde baskı hissettim ve bana makul bir düşünme süresi tanınmadan sözlü onayım alındı. Daha sonra yaptığım iptal talebi ise kabul edilmedi ve bu talebim hukuka aykırı şekilde reddedildi.

Sonuç olarak cihazı geri alabilmek için 19.000 TL ödeme yapmak zorunda bırakıldım. Ödeme, kredi kartımdan tek çekim şeklinde alındı ve bu bedel faturalandırıldığını söylediler. Ancak cihaz elime ulaştığında beyaz ekran arızasının devam ettiğini, cihazda yalnızca format atıldığını gördüm. Üstelik bu işleme 6 ay garanti verdiklerini söylemelerine rağmen, arıza hiç giderilmemişti. Yani fiilen bir onarım hizmeti sunulmadan, sadece format atılarak benden yüksek tutarda ücret tahsil edildi.

Tüm bu süreçte firmanın kendisini HP yetkili servisi gibi tanıtması, garanti kapsamı ve tamir ücreti konusunda baskı ve yönlendirme yapması ve sonunda da arızayı gidermeden ücret alması nedeniyle kandırıldığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle, haksız ve yanıltıcı beyanlarla kurulan bu hizmet ilişkisi sonucu tahsil edilen 19.000 TL’nin iadesini, yanıltıcı “yetkili servis” algısı da dahil olmak üzere firma faaliyetlerinin ilgili kurumlarca incelenmesini ve gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.

Elimde servisle ilgili yazışmalar, ödeme dekontu, SMS kayıtları, kargo fişleri ve HP yetkili servis sorgulama ekran görüntüleri delil olarak bulunmaktadır.