to read complaints and reviews, or file yours.Elektrofoni Yanıltıcı HP Yetkili Servis İddiası Ve Cihazımın Rehin Tutulması
HP marka dokunmatik ekranlı HP Mini laptopum arıza verdiği için 17 Ocak’ta internet arama motoru üzerinden HP yetkili servisi aradım. Karşıma çıkan sitede 850 ile başlayan bir numarayı aradığımda, telefondaki kişiler HP yetkili servisi olduklarını söyleyerek beni yönlendirdiler ve ücretsiz kargo için PTT ve Aras Kargo’nun servis numaralarını verdiler. Ben de cihazımı bu beyana güvenerek kargo ile kendilerine gönderdim.
Cihazı gönderdikten kısa süre sonra, 21 Ocak tarihinde adıma 2.000,03 TL tutarında elektronik fatura düzenlenmiş olduğunu gördüm. Bu tutarın 1.750 TL’si servis ücreti, kalan kısmı ise kargo bedeli olarak yansıtılmış. Herhangi bir onarım hizmeti almadan, önceden üzerinde mutabık kalmadığımız bu tutarın faturalandırıldığını ve bu ücret kargo firması üzerinden ödenmediği sürece cihazımı bana teslim etmeyeceklerini ilettiler. Aradığımda ise cihazımın yedek parçası olmadığı gerekçesiyle tamir edilmediğini, daha önce telefonda kendilerini HP yetkili servisi olarak tanıttıkları beyanlarını da inkar ettiklerini öğrendim.
Elektrofoni Bilişim İthalat İhracat Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi unvanıyla düzenlenen faturada yer alan www.elektrofoni.com.tr adresine girdiğimde, sitede gösterilen tüm iletişim kanallarının (e-posta, WhatsApp vb.) kapalı ve kullanılamaz durumda olduğunu gördüm. Bu nedenle itiraz ve şikayetimi yazılı olarak kendilerine iletemedim. Sadece telefonla bir defa arayıp bu ücreti kabul etmediğimi belirtebildim.
Şu anda ürünüm Aras Kargo’da ve ben fatura bedelini ödemediğim için cihazım bana teslim edilmiyor. Hizmet sunulmadan, tamiri yapılmamış bir ürün için tarafıma servis ve kargo ücreti yansıtılmasını, cihazımın adeta rehin tutulmasını ve kendilerini başlangıçta HP yetkili servisi gibi tanıtarak yanıltıcı davranmalarını kabul etmiyorum. Onarımını gerçekleştirmedikleri laptopum için talep ettikleri servis ücretinin iptal edilmesini ve hiçbir ek bedel talep edilmeksizin cihazımın tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Sayın z*********** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
Şikayetimiz ile ilgili cevap yerine ne denli büyük firma olduğunuzu anlatmışsınız. Sorunuma hala çözüm önermiş değilsiniz. İletişime bile geçmediniz sorun hakkında. Üstelik bütün iletişim kanallarınız da kapalı. E posta telefon web deki formlarınız. Diyalog ile çözüm beklentimiz sonuçsuz kalmış gibi... Yargısal surece kaldı
