to read complaints and reviews, or file yours.HP Teknik Servisinde Yanıltıcı Bilgi Ve Fahiş Ücret Şoku
Bilgisayarım arızalandığı için HP'nin teknik servisiyle iletişime geçtim. İlk olarak 0224 322 06 76 ve 0850 532 42 40 numaralı telefonlardan arayarak sordum:
"Siz HP'nin yetkili servisi misiniz?"
"Evet, biz yetkili servisiz." cevabını verdiler.
Bunun üzerine, bilgisayarımın garanti kapsamında olduğunu belirterek cihazı kendilerine gönderdim. Cihaz ellerine ulaştıktan sonra, tamir için 7.500 TL ücret talep ettiler. İtiraz edince bu tutarı 7.000 TL'ye indirdiler. Üstelik bu ücretin yalnızca termal macun yenileme ve temizlik işlemi için olduğunu söylediler.
Bu kadar yüksek bir ücretin nedenini sorduğumda ise bu kez,
“Biz HP yetkili servisi değiliz, sadece teknik servisiz” dediler.
Kendilerine “Garanti kapsamında olan bir cihaza bu ücret neden talep ediliyor?” diye sorduğumda ise
“Bizde müşteri hakları yok” gibi sorumsuz bir yanıt aldım.
Cihazı tamir ettirmeden geri göndermelerini talep ettiğimde bu kez de sadece kargo için 2.000 TL istediler. Fatura talebime ise “Fatura veremiyoruz” cevabını verdiler.
Hem çelişkili ve yanıltıcı bilgi verdiler (başta yetkili servis olduklarını belirtip sonrasında bunu reddederek), hem de fahiş fiyatlar talep ettiler.
Bu teknik servis açıkça tüketiciyi mağdur etmekte, etik dışı ve şeffaflıktan uzak uygulamalar sergilemektedir.
Acaba kimler yardımcı olabilir? Bu olayı mahkemeye, Tüketici Hakem Heyeti'ne veya maliyeye taşırsam sonuç alabilir miyim?
Fatura verilmemesi, garanti hakkının ihlali, yanıltıcı beyanlar ve aşırı ücretlendirme gibi konuların yasal zeminde değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Sayın y**** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Probleminizin en kısa sürede çözümlenebilmesi için bize ulaşabilirsiniz. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
Sayın Elektrofoni Yetkilileri, Yapmış olduğunuz bu standart ve içi boş yanıt, yaşadığım ciddi mağduriyeti ne yazık ki gizlemeye yetmemektedir. Tüm müşterilere ilk başta "yetkili servis" deyip, işlemler başladıktan sonra "teknik servisiz" diyerek yanıltmak ve fahiş fiyatlar kesmek, sizin sistematiğinizin bir parçası gibi görünmektedir.
Sonuç nedir